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虽说是三流的企业把服务视为“杀手锏”，但服务的重要性是所有企业都不应忽视的。一个成功的市场定位战略必须考虑到顾客对产品的核心定位的已有认识，决定产品核心的应当是哪些服务需求会被顾客认为是十分重要的，而哪些需求又是竞争对手所没有或很少满足的。企业所要选择的正是那些没有被满足的，又对顾客极为重要的需求。
在选择服务定位策略时，服务的三个特征：无形性、差异性和不可分离性，给出了服务型企业市场定位的不同选择。选择哪项服务能给公司带来效益，既不能落后，也不能超前，以符合公司战略发展的中长期目标为好。通过采用差异化的服务，又能为企业制定市场定位策略提供现实依据，企业可以从多个角度实现自身产品的差异化。
海尔多年来一直以“服务和质量取胜”，让顾客在市场上一见，就能联想到海尔的服务内涵。红地毯服务和“五个一”工程早已深入人心，海尔的产品品质真的是最好的吗？也不尽然，但海尔企业所倡导的服务理念是最好的。对于普通消费者来说，产品不怕坏，怕的是维修的时候没有人负责。在众多厂家相互推诿时，海尔能站出来说：这是我们的错！消费者会怎样？记住了你，海尔的服务！
据报道，美国西南航空公司为了安抚不断投诉航空服务的顾客，还专门设立了一个“首席道歉官”。他每天的工作就是不停地给投诉者打电话、写信致歉。
服务的差异化，由此可见一斑。
下面以一个足疗馆的改变为例，说明服务差异化策略的效果。
有一家足疗馆在开业之初就给了自己一个明确的定位设计，即采取与强手拉开距离，在业态、名称、口碑、营销、服务等等方面与对手形成反差的设计，以此凸显自己的特色，并产生强烈的集客力。具体采用的方式是，以“扩宽市场外延”来制定差异化营销策略，进而使这个足疗馆与其他竞争对手拉开了距离，摆脱了竞争的威胁。以下是具体的服务差异化措施。
1。 市场渗透差异化
刚开业时，这家足疗馆老板注意到传统足疗馆的经营品种太单一，于是，开始向保健按摩市场和推拿理疗市场渗透，使它成为既可解乏又能理疗之处。
2。 产品（服务）开发差异化
服务上围绕着满足顾客需求的目的，推出了喝着咖啡看风景、从头（洗头）到脚（浴足）都舒服、饱览商场生意经、报纸杂志随意翻、益智玩具尽兴玩、出行时刻帮你查、商务洽谈巧安排等新项目。
3。 市场开发差异化
这家足疗馆老板按照顾客的“消费链”进行人性化服务设计，把足疗馆开发扩展成为集咖啡馆、礼品店为一体的综合性多功能休闲场所。
4。 多样化差异化
为满足顾客需求并使其享受到实惠，这家足疗馆展开“交叉营销”：凡喝咖啡、进行足浴或买礼品者，皆获赠一张不限服务项目的5元折扣券。结果从少到多，小小足疗馆只在原有经营面积上加大“复种指数”，就成了多功能的综合休闲馆。
开业后，这家足疗馆提出了“小小足疗，服务到家”的口号，苦练服务内功。并将整洁、卫生列为最重要的一项服务标准。老板对员工的要求是“一天一个新变化”。
先从足疗馆的“三个必须”开始。床单必须铺好，达到线条统一的标准；被子必须叠成四四方方的“豆腐块”；物品必须摆好，定点放置。不仅提出这些要求，更想尽一切办法将之落实到底，将所有的工作细分到一个流程、一个动作。把繁杂的问题简单化，简单的问题重复化，重复的问题习惯化。
他们在苦练服务内功的同时也没忘记开拓市场。当生意步入正轨后，他们把旁边的铺面盘下来，引进了新的理疗方式，还专门辟有日式榻榻米包间，用作保健室或为客人提供商务会客之便。
随后，他们又展开了“服务价值战”。先是服务“消费升级”——扩大沐足外延，跳出沐足做服务。例如针对来消费的大都是中小企业业主的特点，开设信息服务。在休息室摆放最新财经和企业管理图书及报刊，使他们在享受沐足的同时，抽空阅览新知识；另外还考虑到这些消费者常年在外奔波，又向他们提供了飞机、火车、长途汽车时刻表，便于他们查询。再就是服务“每季一新”——即根据季节变化，随人而动，开展“特别关爱献给特别的您”活动……优质的服务，再加上周边随势而起的几家休闲店的开张，这家足疗馆人气越来越旺，获得了极大的成功，为自己赢得了无人竞争的真空地带。
由此可见，当面对竞争强敌时，作为弱者，只有寻找新的战法：不与强大的对手拼价格，而是做增值服务，即想办法在卖出产品的服务过程中创造出顾客需要的新价值。让服务来为自己撑起一片晴空，不失为一个很好的竞争真空策略。
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八、学王熙凤八面玲珑创造竞争真空
看过《红楼梦》的人都应该知道王熙凤吧？就贾府中女性的地位来说，首先是掌握一切实质性权力的贾母，然后是备受贾母宠爱的宝玉和各位孙女，最后才能轮到她这个外姓的孙媳。她的地位并不算高，但在贾府中的作用却举足轻重。贾府中的事务，无论大小，均由她负责，甚至连贾母、秦可卿这些重要人物的丧事都由她一手操办。
国内休闲企业的处境其实和王熙凤是相当类似的。不仅要迎合消费者，还要面临国内外同行的双重竞争。在这样的情况下，国内休闲企业如何在贾府——国内市场中立足，如何扮演好王熙凤的角色呢？
1。 如何讨好贾母
要想在贾府中获得一席之地，就必须学会讨好握有生杀大权的贾母——消费者的欢心。
王熙凤很善于讨好贾母，把贾母的喜好了解得一清二楚，甚至以贾母的喜好为自己的喜好：吃饭时会为贾母挑选松软的食物，听戏时会为贾母选择热闹的曲目，闲聊时专挑让贾母顺耳的话说，甚至在处理贾琏的外遇时都是以贾母最能接受的方式。她会赞美贾母喜欢的贾兰，也会羞辱贾母厌恶的陈姨娘……总之，王熙凤时时事事都会以贾母为中心。
对于企业来说，也要善于从各个方面讨得消费者的欢心：产品的口味要随着消费者需求的变化而时时变化，包装的样式要根据消费者喜好的改变而不断改变，销售策略的制定要根据不同消费者的特征有所区别，产品的文化内涵要不断注入与消费者追求相符的元素，企业形象更是要符合消费者的心理预期……总之，就是企业时时事事都要以消费者为中心，从生产到销售，从产品到企业自身，各个环节、各个方面都要获得消费者的认同，不断地为消费者提供购买理由，成为消费者心目中的王熙凤。
2。 如何与宝玉等人相处
要想在贾府中生存，就不能与贾母的各位宝贝孙子、孙女——国外知名大品牌发生冲突。
王熙凤十分清楚，各位宝贝孙子、孙女是贾母眼中的宝，他们在贾母面前的一句话比别人的十句都强，这些人不仅不能得罪，还要处好关系，因为关键时刻还要指望他们帮忙。黛玉还没到贾府，她就早已把一切打点妥当；每次怡红院受到威胁，都是她从中斡旋；搜查大观园时，她更是小心谨慎……正因为有了这些铺垫，王熙凤才得以在“生辰风波”中最终取得胜利。
目前，由于“西化”趋势的加强和人们对新潮事物的追捧，国外大品牌一直受到广大消费者的青睐。在这种情况下，国内企业对国外大品牌的应对策略应坚持“不碰”原则。以对那些大品牌产品完整的认识为基础，在价格上不碰：基本上保持比大品牌的价格稍低；在品类上不碰：生产与大品牌类似但不完全相同的产品；在渠道上不碰：他们从代理商做起，我们则可以从消费者做起……有时，我们甚至可以与国外大公司合作，利用它们的品牌、技术和资金为自己服务，毕竟“攘外必先安内”。
3。 如何在众人中脱颖而出
贾府是个人丁兴旺的大家族，要想在这种环境中获得利益，就必须在众家人——同行竞争者里面脱颖而出。
王熙凤之所以突出，不仅在于她本身素质的优秀，如姣好的面容使她迎合了丈夫、聪明的头脑使她聚敛了财富、绝佳的口才使她讨好了贾母、卓越的能力使她征服了众人等等，还在于她善于利用一切有利的因素，如利用丈夫贾琏的关系网打通各个环节、利用娘家势力解决鲍氏官司、利用下人的势利心理排挤尤二姐、利用探春之手实施贾府改制、利用刘姥姥的感恩为巧姐留下活路等。
作为社会极其微小的组成部分，要想在众多的企业中脱颖而出，企业不仅要严格要求自己，在产品的质量、安全方面下工夫，不断创新，迎合消费者需要，树立良好的企业形象；还要善于利用一切对自己有利的社会资源，向别人、向社会推荐自己的产品和服务，如利用国家或地方在政策上的支持，寻找有利的发展环境，利用重大、突发事件吸引消费者对自己的关注，利用国内商家的民族情结联合抵御外来品牌对国内市场的侵蚀……
总之，要善于利用一切可以利用的资源，成为众人之中的王熙凤。
王熙凤并不好当，国内企业要想完美演绎这个角色，不仅要自己本身素质过硬，还要八面玲珑、长袖善舞才行。
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