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为首长提供事务性服务的艺术 什么是服务？这里是指服从、服侍。含有一种听从、照料、侍候的意思。秘书的服务工 作，主要是做好与首长本人有直接关系的接人待物，迎来送往，衣食住行，业余活动等事务 性工作，为首长顺利开展工作提供方便。 秘书能为首长提供优质的服务，不是一件容易的事。要养成一种习惯，比如，从秘书说 话的声调到用语，从表情到姿态，从装束到动作，都能看到一种风度，透出一种气质，体现 出你是首长的部下，能正确理解首长的意图，能充分反映首长的思想。首长想说的你能表达 出来，首长想办的你能圆满实现，使首长感到顺心、顺手。这样首长就可以全身心地进行他 的决策和指挥了。这是秘书应尽的责任。 举一个例子：某院校一教授带研究生下部队搞调查，到××军区去，找谁帮助安排呢？ 想到了一个战友，他现在是××军区司令部首长，教授和这位首长曾经一块儿当兵，一块儿 当排长、又一块儿进机关当干事、参谋，两个人可以说在革命的征途中一块儿往前走了很长 一段路。后来，一个当教员走上讲台，一个当首长指挥千军万马。教授出发前写了信又打了 电话。当教授走出车站时，一眼看见，一个大个子将军直挺挺地站在那里，旁边一个标致的 少校军官打的牌子上写“××教授”。教授与首长边握手边拍了一下他的肩说：“你小子，混 得不错呀！” “你小声点，你看那边，有工作人员。”将军说。 离他们大约 5 米处，站着那位少校，不时地向这边看一眼。到宾馆后，教授问少校： “贵姓？怎么称呼？” “姓杨，秘书。” “有个问题请教一下。” “您太客气了。” “刚下车你和首长站在一起，而当我与首长握手时，你离开我们5 米多远，有什么学问 吗？” “说不上什么学问。作为秘书，在等候客人时可以与首长近一些，能陪首长随便谈几句。 如果远了，把首长单独丢在一边不礼貌，而且有事也不好招呼。但客人一到，你们很亲近， 很随便，我们在跟前不方便。站在5 米以外，若即若离。就是说，既有一定距离，又便于随 叫随到，就是这个道理。” ——这就是秘书为首长服务的艺术。 教授临走时首长来送行。教授说：“送不送我无所谓，关键是住你这高级宾馆的房子要 多少钱？” “不算多，两个人每天一百元。” “那不行！我这个教授每天只能报30 元，这已经不错了，多一分钱都得自己添。” “杨秘书。” “在。” “有个事，×教授一天只能报30 元，这事你看；；” “首长，我明白了。” 不出半小时，发票开回来，每天30 元。 ——这就是秘书领会首长讲话精神的艺术。 教授对将军说：“你这个秘书真不错。” “现在秘书挺难选，选不合适还弄不清谁为谁服务呢？眼下是孙子厉害还是爷爷厉害， 你能说清楚？” 57
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从这位杨秘书迎送他的首长的老战友的两个简短的情节中，我们可以看出，杨秘书是一 个合格的秘书。 那么，秘书在为首长服务、办事过程中，有哪些要求呢？ 一、谙知本人身份 秘书要时刻明确、懂得自己是个秘书，是为首长服务的，是一般的机关干部。不搞特殊， 不搞特权，不狐假虎威，不利用职务之便谋私利。一定要严格做到：不骄横，不狂妄，不放 肆。 要特别防止三个问题： 一是当了秘书身价高了，比首长还难见，比首长还老大，比首长还难说话。某教授写了 一本书，要首长写前言，单是找秘书约见，就在招待所等了7 天。当了秘书不能看不起周围 的老同事、老领导和下边来的工作少人员。不能“身居秘书位，一览众人小。” 二是当了秘书欲望强了，给首长办事时顺便给自己办事。为亲属安排工作、调动工作、 入党、提干，转志愿兵等等。首长得到什么好处秘书也要得到，否则心理不平衡。一次某部 队军事演习，为来参加演习的上级首长买了副水晶眼镜，秘书没有得到，心里很不痛快。演 习结束时，该部队领导见到秘书说：“这次演习规模挺大，经费超了，能不能给首长说一声， 再拨一点钱？”秘书嘴里说：“好，我帮你们说一说，”心里却说：“现在才想到我呀，等着 吧！”根本没有理睬。 三是当了秘书胆子大了，打着首长的旗号，甚至利用首长职权，违反规定，拉关系，走 后门，招摇撞骗，大搞不正之风。 某部队钱秘书常给下边打电话： “王团长吗？我是钱秘书。” 一听是钱秘书，惹不起，团长的声音变了：“原来是钱秘书啊，有什么指示，我们好好 办。” “你们团二连钱××，我们准备调走，怎么样？” “哎呀，这事得求你高抬贵手了，钱××是我们团军事训练三项全能尖子，他一调走我 们团的个人全能训练可就没戏唱了。是谁让调走的呀？” “那你就别管了”电话放了。 钱秘书是按谁的指示调动人？不得而知。 钱秘书又给下边打电话： “要三团李政委。” 政委接话：“是我，请问你是哪位？” “我是钱秘书。” 这个李政委过去也当过这个部队的秘书，对有些秘书以权谋私特别反感。所以一听钱秘 书找他，未问原因先来气：“是小钱啊，有什么事吗？” “你们团五连的孙××，我们想调去学开车。” “这不行！团里有规定，学开车的兵要连队民主推荐，你这样干我们不好做工作。” “我们已定了。” “谁定的？” “这你别问了。” “当然要问了，天皇老子也得问。”政委说着“啪”地把电话摔了。钱秘书碰了一鼻子 灰。 现实生活中确有个别秘书人员，不知自己能吃几碗干饭，不知自己算老几。他们的不当 58
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行为破坏了首长的威信，破坏了上下级关系，让群众总觉得首长在搞名堂。到底谁在搞名堂 呢？这样的秘书最终会损害他自己的威信，成为孤家寡人。 所以，秘书一定要明确自己的身份，特别是那些高层首长的秘书，那些资格较老的秘书， 那些高干家庭出身的秘书，更要严以律己，遵职守责。 二、作风庄重严谨 秘书必须有良好的思想作风、工作作风和生活作风。大处着眼小处着手，时时处处严格 要求自己，树立起一种严肃端庄、朴实无华的好形象。虽然工作在首长身边，但要置身于群 众之中。按一般干部的要求对待自己，循规蹈矩，不搞特殊化，包括按时起床出操，整理军 容风纪，不留长发等等细枝末节。严格做到：不轻佻、不散漫、不装蒜。 要注意克服这样一些毛病： 一是工作作风上老滋老味，装模作样，不像个秘书，倒像个“九号首长”。首长在队前 吸烟，你也吸烟，首长披件大衣，你也披件大衣在队前晃来晃去，首长讲话哼哼哈哈，你也 跟着哼哼唧唧。有的秘书还喜欢作点指示，跟在首长后边显威风。首长给部队讲完话，人家 客气地请秘书讲几句，秘书还真讲：“我再补充三点，一；二；三；”。大家表面上在听你补 充讲话，但心里在骂：“你算老几呀。” 二是生活吊儿郎当，没有下属的样子。在熟悉的首长面前，过于随便甚至比较放肆。嘻 嘻哈哈，拍拍打打，乱开玩笑，有时还口出狂言，令人难堪。 三是思想作风上刁滑虚伪，心术不正，叫人琢磨不透。“势利眼”比较严重，对有职有 权的首长曲意迎合，毕恭毕敬，总是围着团团转。对有职无权的首长看不起，交待的任务敷 �