因为，最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，产生烂苹果效应——如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。
“烂苹果”的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。
（3）持久战术。首先说明，持久战术与热炉法则中说的实时性原则并不矛盾，这是因为，许多时候，处罚并不都像“热炉”一样实时，可能有个时滞性，破坏组织秩序的人不一定马上被发现，正如刑法学研究者所说的，法与治难相期。我们再来看一个故事：
有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主来访，进门大吃一惊地问；“那名贵的牡丹哪里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲除了。
后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。
企业是个花园，有用的员工就都是其间的珍木和花卉，珍木和花卉不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！
（4）奖罚结合。管理者努力满足被管理者，并非一味迁就，“恣其所为”。“以欲从人”与“以人从欲”是管理目的、动机、手段的统一。精明的管理者就是善于运用物质手段方法、引导方法、精神鼓励方法，兼之督促及约束方法，使两种力量起到既引发，又推动，又促又引，又奖又惩的作用，使得企业员工的作用力汇集在同向的运动线上。
以抓质量闻名的杭州万向节厂，1989年10月向全厂发了两份通报。
第一份大意是：今年年初，厂部号召全厂开展增产节约活动，并决定以节约的10％作为奖励。锻造车间领导和职工响应号召，积极努力，2～6月份全车间共节约钢材吨，约合人民币74 046元，因此，奖励该车间7 405元。
第二份的主要内容是：厂里每年开展禁赌教育，尽管如此，6月份仍然发生两起赌博事件。为严肃厂纪厂规，教育本人及全厂职工，厂部决定将多次赌博仍不肯悔改的董某等4人开除出厂，留用一年，并各罚款500元，对另外3个做警告处理并各罚款500元。
这两张通报在职工中震动很大，反应强烈。通过处理几个人、奖励一车间，教育了全厂职工。这也说明，只有“奖得震动，罚得心痛”，才能起到激励、警戒作用。
当然，奖惩的方法多种多样，对于不同员工和不同的情况应该采取不同的方式，单一的奖惩方式往往只能使少数人受到激励或惩戒，而多种奖惩方式，有针对性地运用，才会获得最佳效果。
？ 过正原则：有效控制人们的心理兴趣
原先心向（既定目标）的丧失与转变的心理现象，在心理学上称为“过正原则”。例如，当人们做一项他们喜欢的活动并因这项活动而得到外在的鼓励时，过正的情形就会出现。过正一旦生成，经常发生的情形是，一个原有的内在动机或兴趣在那项活动中减少了。如果这些人后来再做这项活动而外在鼓励减少，他们就不大愿意做事了。
摩西是美国东部一个小镇上的服装店老板。有一天，一群小孩子集合在他的店铺前，一边玩耍，一边骂着：“犹太鬼……犹太鬼……”
在傍晚小店关门前，摩西给每个小孩1毛5分钱，还向他们道谢。
第二天，又来了一群孩子，一边玩，一边骂“犹太鬼”。到傍晚，摩西又给每个孩子1毛5分钱，同样向他们道谢。
第三天，孩子们又来吵闹，连声咒骂“犹太鬼”。到傍晚，摩西只给了他们每人1毛钱。小孩们脸上呈现出不满足的神色，但还是收下了。
第四天，这群小孩又来吵闹了。但到傍晚时，摩西却把双手一摊，表示不再给钱了。
从此以后，小孩再不来这里玩耍和吵闹了。
孩子们最初前来吵闹咒骂犹太人是出于某种他们自己也不知就里的反犹偏见，这种偏见显然是社会污染的结果，但仅就这些孩子的行为来说，则多少是带有自发性的。对孩子们的自发行为，用硬的是不行的，无论是用骂还是恐吓，只会激发他们更大的兴趣；如果要是诉诸武力，则有可能酿成真正的反犹主义*。而现在，由于不骂不打反而给钱，已于不知不觉中将他们自发的反犹胡闹转为争取犹太人的赏金的打工，而打工则必定随着报酬的递减，积极性也递减。所以，到孩子们对报酬降低感到不满时，他们已经全然忘记了自己来此胡闹的游戏性质，而认同了打工仔的身份：“不给钱，我们就不干了！”对付这种不可理喻的反犹主义，利用过正原则，也许是一种很有效的办法。
作为管理者，某种行为要是不出现的时候，下属的某种行为必然会消退。比如，员工上班不好好工作，在背后瞎议论，上司如果不当场纠正，不表态的话，就会纵容下属养成讲闲话的坏习惯。
如果员工好的行为没有得到奖赏或认可的话，他好的一面就会消退。消退现象现在是企业里的一个大问题，背后议论的坏毛病是怎么养成的？很大程度上就是经理造成的，因为经理就喜欢背后发牢骚，哎呀，那个部门老不配合我们，或者新来的老总定的任务太高了，我们肯定完不成，这就是树立榜样的效应，经理的态度、情绪直接影响到了下属。
出现这样的情形，究其原因，就在于管理者不懂得利用过正原则来处理问题，说到底只能怪管理者。
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戒律12．诚信是永远的法则，用新眼光看待诚信（1）
河马之死与出租车司机的愧疚
河里生活着一只乌龟，这里鱼虾成群，乌龟的日子过得很舒适。
一天，从远方来了一头河马，它十分困乏，眼看就要渴死了。河马可怜巴巴地求乌龟借这条河用一用，并发誓渡过难关后一定将河完整地归还。乌龟心地善良，便答应了河马的要求，自己搬到天池去生活。
河马潜入到河里感到痛快极了，住了段时间，便从心里觉得这河是自己的了，心想，这河凭什么是你乌龟的，这河是上帝的，谁有本事谁就占有它，于是决定不把河还给乌龟了。
这天，乌龟前来向河马讨要这条河。河马把脑袋一摇：“要河不给，要命一条，就是不给。”
乌龟一听，气得直哆嗦：“河马，你怎么这样不讲信用，当时借河时，你说保证归还我。”
河马冷冷地一笑：“信用算什么东西，一文不值，傻瓜才讲信用呢！你这个蠢乌龟，快滚吧，否则我对你不客气了！”
乌龟一见这阵势，无可奈何地走了，它非常后悔当初一时心软把河借给了不讲信用的河马。
然而，天有不测风云。这年大旱，河水干涸了，河马没有水，被太阳烤得皮开肉绽。它去天池找乌龟，可天池的大门紧闭着，无论它怎样哀求，那大门始终没有开。
不久河马被晒死了，是失信害了它。
曾听出租车司机讲过这样一个故事：
一位司机在机场拉了一个第一次来这座城市的老外，暗中窃喜，有钱赚了！
于是，他便利用老外初来乍到不识路，在街道多的一带绕了几个圈，才把老外送到该去的地方。如果直接到，车费大约35元，绕了几圈，是50元，司机等着老外按计价器付费，老外拿出一张百元人民币，付给司机说不用找钱，还连声说谢谢，就下车走了。
可是回家后，这位“赚”了钱的司机怎么也高兴不起来，后悔自己骗人家，后悔耽误自己和客人的时间，后悔自己贪图钱财干了昧良心的事情，心情坏透了，以至于第二天没心思再拉活儿。追悔莫及的滋味很难过。于是，他找到司机朋友聊天，发誓以后再也不绕圈子骗钱了。良心萌动，他便力劝别的司机不要干类似的黑心事。
这个故事说明一个道理，干什么事情都要付出代价。骗人，也不例外。
还有一个人为了到外企应聘，买了假文凭，由于手段高明，轻松骗过了主考官，成了外企白领。后来又由于智慧过人，在公司得到了提拔，但他内心深处怎么都高兴不起来，生怕自己的丑闻哪天被揭发出来。后来，他发展到心理疾病的程度，直到他调离了该公司，境况才有改善，因为他不用再面对被他蒙骗却毫无察觉、力荐重用的上司了。
可见，但凡有点良心的人，自欺欺人是难过的。关键是看，这个人是不是良心未泯。
如今，假东西比比皆是，大家担心社会信用体系危在旦夕，但是，仅靠善良者担心是无效的，要靠全社会共同努力——政府、企业、从业人员……社会的每一个细胞都健康，整个社会肌体才可能健康。重中之重，是要尊重和善待每一个有良心的人，只有有良心的人被社会尊重了、善待了，有良心的人才会多起来。
不讲信用，而付出惨痛代价的一个典型例子就是日本前八佰伴集团。
八佰伴集团曾经拥有员工近3万人，在世界上16个国家和地区拥有450家超市和百货店，年销售额达5 000多亿日元。它的发展历史曲折艰辛，充满传奇，闻名于世。这是由于它的创始人乃阿信也。阿信的形象，阿信朴实而刚毅的奋斗精神，阿信诚实守信的行商准则，阿信与人为善的宽广胸怀，曾经深深地感动过众多的中国民众。
戒律12．诚信是永远的法则，用新眼光看待诚信（2）
记得昔日播放日本电视连续剧《阿信》的时刻，街头巷尾�