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一家企业的经理在培训新参加工作的员工时，讲了这样一个故事：一天中午，天气酷热，佛陀与自己的侍者一起远行，路过一片树林时，佛陀感动口渴，于是就对侍者说：“我现在口很干，之前我们曾经路过一条小溪，你去帮我盛一些水。”于是，侍者便回去寻找那条小溪，但是那条小溪太小了，刚刚有一些马车经过，溪水被弄得污浊不堪，根本无法喝。于是，侍者便赶回去对佛陀说：“因为刚刚有马车经过，小溪的水已经脏得不能喝了。您让我往前走吧，我知道前面有一条河，离这里也很近。”佛陀说：“不用，你还是去那条小溪吧！”侍者口里应允，但是心里却很不服气，他认为水那么浑浊，去了那里也是白跑一趟。他边走边想，但始终想不通，于是，走到又折了回去，问佛陀：“您为什么要坚持让我去那里呢？”佛陀没有解释，笑着说：“去吧！”侍者只好从命。当他再次走到那条小溪的时候，惊喜地发现溪水已经变得像原来那样清澈。因为经过一段时间后，泥沙不是被冲走就是已经沉淀了，自然就变得清澈了。侍者开心地捧着水回去了，并叩谢佛陀说：“您让我懂得了一个大道理，没有什么是永恒不变的。”
讲完这个故事后，这名经理对自己年轻的员工说：“生命中总会遇到不如意的事情。有时，生命的河流是污浊的，但并不是永远不变的，随着时间的推移，终将恢复清澈。由此可知，成功始于耐心，而失败源于急躁。在成败之间，我们每个人都要做到胜不骄，败不馁。”这名经理通过这么一个简短的故事，告诉这些刚工作的年轻人不要因为工作上的一时不顺而抱怨或者是灰心失意。而且他也通过讲故事这种方式巧妙地告诉员工，当领导给下了命令时，员工首先要做的是执行，当不断地经历了这些事情后，员工就自然明白领导的用意。
生活中很常见的事情就是人们通过故事找共同点，从而取得更进一步的沟通。比如：旅途中，那些开始交谈的陌生人经常会分享自己生活中的小故事，从而很快拉近彼此之间的距离。通常而言，在两个陌生人之间，以理论为基础的交流大多维持不了多久，而以说教形式的交流又缺乏联想，表达不够充分；故事则不同，它会吸引人主动倾听，从而进行深层次地交流，而这种交流比普通对话更能促进人们之间的关系。因此，大部分领导者应该多花一点时间在非正式的交流上，以此使自己与员工之间的关系变得更为融洽。
但是在沟通中，领导必须认真思考自己要讲什么故事。讲故事的主要目的应该是为了引出他人的故事，用沟通、分享的方式来增进彼此的感情。另外，领导在讲故事的时候必须要注意两方面内容：
（1）必须细心谨慎。泄露私人问题是不必要的，否则可能带来负面效应。领导们所讲的故事应该是他们的亲身经历，并能体现出这些经历是如何影响了他们的作为的；
（2）领导者需与员工建立彼此信任的关系，这样一来，当员工接受领导来帮助他们进行深思时，领导者的故事才被赋予了力量。
4。摆脱沟通陷阱，看清沟通的本质
世界著名国学大师、北大客座教授翟鸿燊在关于沟通的讲座上说：“沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动。”沟通是日常生活中不可缺少的一部分，但并不是每个人都能做到有效的沟通。沟通专家告诉人们，有效的沟通对于领导者来说尤为重要。但是，在对30名来自大型企业的高级经理人关于沟通进行展开访谈后，翟鸿燊教授意外地发现沟通管理正在恶化，而这种恶化在很大程度上是管理者咎由自取。
为什么会这样？这还要回到翟鸿燊教授关于沟通的阐释：情绪的转移、信息的传递、感觉的互动。而很多领导者将与员工之间的沟通单纯地定义为：信息的传递。这样的定义太狭隘，太片面，即使沟通的目的仅是为了传递信息，如果没有情绪、感觉上的交流，信息传递的任务也不能顺利地完成。管理沟通中需要具有长期、战略性的眼光，应该将沟通看成是一个战略行动，而并非只是一个信息传递的过程。因此，领导者在沟通中要摆脱五个管理沟通陷阱。这些陷阱严重阻碍了沟通过程，扭曲了沟通的行为。
陷阱一：词能达意。有些管理者错误地认为词语代表着固定的意义。事实上，词语的意义是人所赋予的，而并不是它所固有的。一个词语只是引发了意义与感官联系，因此，对于词语来说，一个固定不变的意义是不存在的。一般情况下，一个词语和它所具有的意义是两回事，比如：我们在听到“猫”这样的词时，人们的大脑中可能会涌现一致的形象。但是像“管理战略”这些抽象的词语只是理念，它们并不具有任何具象特征，所以不同的人对它们会有不同的理解。在调查中，大多数经理人表示他们都尽力使自己传递出去的信息精准无误，但正是这些精准的技术语言加大了理解的难度。正所谓隔行如隔山，除了业内人士知道那些词语的通常含义，外人一般都听不懂。
陷阱二：信息等于沟通。在关于这项调查中，有三分之二的人将“信息”与“沟通”混为一谈。信息，只是单纯的事实、数据、情报；而沟通则是将信息、观念，甚至情绪感觉传递给其他人。沟通中存在的很大问题就是：你想表达的与听者所接收的往往风马牛不相及。因为外部环境、心理等各方面因素都可能扭曲信息的真正含义。但是，大部分人还认为自己已经将信息原汁原味地传递给听众了，这种现象更可能形成恶性循环，使沟通双方产生误解，彼此越来越不信任。
陷阱三：沟通掌握在自己手中。有一家企业的发展部经理说：“我们花了一年的时间制定了新的市场战略，而CEO只是与其他部门花了一个下午用幻灯片做了一次展示，然后将幻灯片电邮给每个人。他并未确定别人是否收到，而只是想当然地认为别人都原封不动地接受到了他的信息，并对之表示认同。沟通并不是一件有形的物品，只要随手递过去那么简单。作为领导，你可能觉得你掌控了沟通的主动性，但你是错误的。你所做的每一件事都是在沟通，不管你愿不愿意，你的表情、你的衬衫、你的办公室装修风格以及你闲聊时所透露的东西，甚至你的一个沉默都是在传递信息。信息是自己长了脚的，你无法不沟通，是接受者确定了‘沟通’的效果。”
陷阱四：业务沟通不需要感情。自从多媒体被大量应用于管理沟通，大企业的沟通几乎可以形容为“冰冷的幻灯片展示，到了令人昏昏欲睡的程度。”很多员工表示他们都喜欢偏于情感化的沟通，比如：讲故事或者微博。有管理者称情感可以将沟通管理提升为“更高层次的约会”，唤起人们感情与联想的故事之所以更深入人心，是因为人们对其他人的经历感受要强于对抽象观念的感受，这就是情感所赋予的力量。因此，如果能将情感与理智进行完美的结合，沟通就会起到最好的效果。
以上就是管理沟通中最容易让人迷失的四个陷阱。想要让沟通达到最好的效果，不仅要看重每一次沟通，而且在沟通中要有明确的目标、长期的战略计划。如果还是不知如何建立有效的沟通方式，请参照下面所介绍的沟通步骤。
第一，首先要了解自己的沟通水平。请一些专业人士去评价自己的沟通技巧，或者是从侧面了解传递出去的信息是否容易被人接受、理解，这样就能针对性地对自己的沟通方式做出改善。
第二，了解听众。要记住任何人都不可能单方面决定沟通的效果。听众一旦接受到我们的信息，就会对它们进行“再创造”，所以要站在对方的角度考虑沟通方式。对于管理者来说，最主要的听众就是员工、客户以及与企业事务相关的对象。据调查，员工最希望领导说的话，无论用什么形式，最好能够快速、轻松地理解。
第三，明确沟通目的。管理沟通最主要的目的就是为了说服，无论是小组成员开会还是进行展示，都可能是在说服员工采取行动。所以，管理者在沟通中要强调性地表达自己想要说的事情，并事先了解说服别人的各种技巧方式。
第四，准备好你要传递的信息。沟通专家提醒领导者一定要能够做到随时传递自己的信息。调查表明，企业领导者主要将大部分沟通时间花在五种信息上：一是公司文化，即我们应该如何做事；二是财务成果，即我们做得如何，以及能得到什么；三是内部结构，即谁负责什么；四是时间管理，即应该如何利用时间；五是管理者自身对工作的认识，即在做什么，为何做，这么做的意义是什么。
第五，出人意料。大多数情况下，领导者都能很轻易地得到信息，比如：周报、销售数据、战略方案等。但是，最好不要将这些资料直接作为附件传出去。在开会时，不要宣读电子表格上的数据或者是幻灯片上的内容，而是最好将这些材料组合成让人感兴趣的信息。而要达到这种效果，就需要引用令人吃惊的事实或者深刻的故事，或者是形象的比喻。
有一位领导为了说明企业为什么要在持续盈利的情况下开发新产品，引用了世界著名高尔夫球手伍兹的例子。他说，伍兹在事业的巅峰时期，依然每天练习击球，想要更进一步改善他的挥杆动作。这个鲜活的例子告诉员工，公司也必须要用创新产品来应对市场的变化。所以，卓越的沟通者懂得运用一些能够引起共鸣的故事和比喻，使自己的理念更容易得到非专业人员的理解。
第六，选择有效的沟通渠道。沟通渠道就是所有沟通的方式与机会，比如：电邮、备忘录、通知板、展示会等，领导者