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要是诸葛先生从棺材里蹦出来的话,也许会说:“你以为我乐意瞎操心么?要是做小弟的不玩活计怎么办?”答:不玩活计的话,可以采用下面的一些技巧。
● 培植自己的亲信
拉帮结派的小山头,历来是受到正统主流所反对的,而仔细考察,主流正统所以反对这一现象,实在是因为这种现象的普遍存在。拉帮结伙、排斥异己的山头主义,固然是不应该提倡的,但是在任何大集体中客观存在的种种小圈子,也有其管理学上存在的合理性。
作为领导,必须要有自己的“亲信卫队”,才能保障在实际工作中,个人意志的顺利贯彻执行。你提出一个很有前景但以一般的眼光看会很不以为然的规划,有自己的亲信率先响应,给你哗哗地鼓掌,这样其他的处于外圈的同事,就会跟上来随声附和。
另外,亲信卫队也常常是工作中可依靠的核心与骨干。有了亲信卫队,一旦有人反对你,你就可以依靠他们应对挑战。有了亲信卫队,外圈的人受到刺激,会设法向你靠拢,这样你的铁桶江山就稳固了。
当然,领导的个人意志,有时候是不正确的,这的确不假。但是从另外一个方面来说,“蛇无头不行”,一个团队要想顺利地完成其既定工作目标,要是没有一个统一的指导方针,大家各行其是、各说各话,那团队的命运也就岌岌可危。
比如一般来说,国共战事中,人们都非议蒋委员长的排斥异己。可国军败退台湾后,蒋委员长痛定思痛,竟然认为自己所以失败,是排斥得还不够狠。他的意思是国军内部派系林立,自己对国军各部、甚至嫡系部队的控制力量都非常薄弱,导致自己的军事、以至政治、经济意图,往往无法完全贯彻,所以被我党大军打得稀里哗啦。这自然是一家之言。不过,他认为失败的原因在于自己的意志无法得到有效贯彻,也不是全无道理的。
要培养自己的亲信,就得花点本钱,适当在人事任免、工作环境、福利待遇等方面对自己信任的人给与倾斜,当然这一切也不可以做得太明显太过分,以至于瓦解其他下属的士气。比如有一件很重要很容易的工作,你貌似无心地分配给自己的死党,死党业绩斐然,顺理成章地得到了提拔,外人自然无话可说。私下里在工作以外,频繁走动、互相帮助等等策略当然也是必不可少的。同时,还可以利用亲戚、师生、老乡、同学等关系,密切彼此之间的交情。一旦某些同事、下属,跟你形成了一荣俱荣、一损俱损的利益团体,他们自然就义无反顾地追随英明领袖了。
● 有赏有罚,赏罚公平
培植亲信是暗地里下功夫,赏罚分明是阳面里做文章。目的都是有效地管理下属,督促对方高效率地完成工作任务。对于在工作中取得优异成绩的员工,绝对不能吝惜物质奖赏和精神上的鼓励。只有这样才能最大限度地调动全体成员积极投身于工作的热情。
对于人类来说,物质上的奖励固然重要,精神上的肯定也很重要。战争年代,士兵哥们们奋勇杀敌,有时候为了一块勋章玩命,其实那有什么呢?仔细一想,不过就是一块破铜烂铁。精神上的奖励,除了可以给与各种名誉外,在日常工作中,对下属的成绩进行口头的表扬和鞭策也常常能取得惊人的效果。
从反面来说,下级出了问题,该惩罚的时候就要扣奖金、记大过、甚至撤职查办,该张嘴时就张嘴,也不能姑息迁就,必须雷厉风行地予以伤害,使之痛定思痛,知错能改。
赏罚公平无非是给人看的,其实很难做到绝对的赏罚公平,但赏罚公平仍旧是一个英明的领袖应该追求的目标,因为臧否赏罚,说到底是做上司的控制下级的最根本的看家本领。
有人会问,真绝对公平的话,万一自己的哥们出了事怎么办?真绝对公平的话,有了好处,连自己的死党也一点不照顾,那人家还跟我一条心吗?从实际上来说,对于自己的亲信卫队,自然是不可能一点也不照顾的,但是一定要注意一个限度,不能太过分。实际上,人们都认可人际关系是一种资源,他人因为人际关系的缘故获得利益,对于大多数人来说,并不是完全不可接受的。问题在于是否超过人们的认可程度。
另外,让亲信卫队和别的员工,都不会感到不满意的一个重要方法,是制定并公开具体的赏罚标准,拒绝暗箱操作。这样,每个人做了多少工作、犯了何种错误,自己心里有数,按照标准就知道自己应该得到多少奖励、多少惩罚了。这么一来,你的亲信得不到额外的奖励,没什么可说的,因为有标准;普通员工挨罚了,也不能怀疑你区别对待,因为有标准。
至于亲信,前面说过,可以采用委以重任的方法,使之自然获得功勋奖励,或者在私下里用其它方法予以补偿,根本不需要违规操作、滥施刑赏。滥施刑赏不仅仅会影响员工的积极性,还会因相互间的嫉妒影响到团队里人际关系的和谐,这可不是可以漠视的小问题。
● 树立和巩固威信的技巧:开会、检查、审批和批评、为难
过去民间喜欢开玩笑说:“某某党爱收税,某某党爱开会。”现在国家信息相对透明了,我们了解了海外的情况才发现,原来海外的社团也都是爱开会的,而且开得很有自己的特点。其实世界上所有的组织,上到领导国家的、下到街委会、村民小组都是热衷于开会的,甚至电影里的日本鬼子要大家出卖八路军伤号,也是要鸣锣打鼓把全体老百姓都忽悠到场院里集合训话的。
开会都是在特定的时间、地点按照召开者的指示行动,只要与会者参与,在某种程度上已经是对于权威的认可。作为领导者,你在会议上除了布置工作、发动群众,最重要的树立威信方法是批评。通过在公共场合对某些不合理的人事进行公开的批评,收到敲山震虎、杀鸡给猴看的效果,以树立和巩固自己在团队中的权威。开会既是行使权力,又是树立和巩固权力。
有些人有主意,领导组织开会不去,装病、装有事儿,领导也有招儿。你可以亲自下基层检查他的工作。他自己工作的地盘卫生不好、或者工作时间打游戏、或者扯咸淡、或者睡大觉、或者工作上有纰漏……谁可能一点毛病没有呢,就是老虎还有打盹的时候呢。只要你肯下去检查,一去肯定就能发现其毛病,发现就狠狠地予以揭批。这既可以改进工作的效率,同时也无形中树立了你的威信。
作为领导,你拥有德一个重要权力是审批。所谓审批就是下属做事情、做工作前,应该先经过你的同意。如果你凡事都做点头先生,任由下属乱来,你就不会有一点威信。要想树立自己的威信,你就必须时不时地对下属的要求进行拒绝和驳斥。当然你的拒绝和驳斥,必须是建立在业务精熟和人情通透的基础上,如果简单地为了拒绝而拒绝、蓄意为难的成分过于明显,下属忍无可忍,也会揭竿而起的。
从上面的分析不难看出,在团队中树立和巩固威信的技巧,其实在本质上就是对人说不。下属有不合理的话语、意见,你要予以批评;下属有不合理的行为,你也要予以批评;下属有不合理的要求,你也要予以拒绝。古人说“慈不掌兵”,面慈心软,什么反对的意见都不敢发表的人,是做不了领导的。当然,不管批评还是为难,你必须是出于公心、秉公执法,这样才能让人真正地心悦诚服。
人类是由自由的猴子进化来的,天性中就有无政府主义的倾向,在高级社会的团队中,这种倾向必须靠纪律来纠偏。作为领导,你所代表的不仅个人的利益,还代表了团队所有成员的利益。对团队的个别人面慈心软,使团队的整体效率降低,你就是对团队的整体利益不负责任,这其中也包括个别被管理者的利益。残忍有时候是更大的善良。
● 善于和稀泥协调内部矛盾
历史书上,常常说某个反动政府,比如纳粹德国政府、日本帝国主义政府,在国家出现经济危机时,为了转移内部矛盾,蓄意发动对外战争。事实是,大量研究表明,当两个人或两个团队的努力方向是朝向同一个目标时,相互间就更容易相处融洽。遇到内斗或者缺乏凝聚力的情况,双方会把注意力转向外部的共同目标。作为团队的一方诸侯,必须善于挖掘并阐发团队的共同价值取向,抬高大家的士气,这个技巧不可不知。关于这个问题,我们在下一节还要深入探讨,请你一定继续给与关注。
技巧回放
★ 作为领导人物,知人善任才能赢得部属的信任和支持。永远不要试图脱离群众,和群众打成一片,领袖人物的力量泉源才不会枯竭。
★ 工作能力强的领导干部,多数为人都很谦卑。自我意识太强容易造成脱离群众。
★ 永远不要对任何下属大喊大叫,也不可公开惩罚人。人们绝对不会因此更加尊重你。
★ 使用让下属感觉到自己很重要、很独特的方法,可以极大地增强自身的个人魅力。人们更乐意追随那些使他们感觉到自己挺不错的人。
★ 发布任务、制定工作计划必须明确、简洁、有条理。过分复杂、组织混乱的领导方式是很招人讨厌的。
★ 不要把感情好跟有权威当成一回事。过分感情用事的领导人物值得信赖,但没有威信大伙照样不听你的。
★ 不必事必躬亲。视情况不同,给与下属不同的权限,调动下属的积极性和创造性,比起自己什么事都插一杠子、事必躬亲、累得臭死的效果要好。
★ 敢于放手让下属做事的信心来源,�