《办公室心理学 作者:高德葆 完》

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办公室心理学 作者:高德葆 完- 第53节


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  官僚主义的缺点,如同第九类型的负面特征,通常导致失败。第九类型组织在例行公事及程序上太过紧密钳制,他们太在意控制过程,却回避可能使局面失去平衡的目标,例如澄清任务、裁减成本、或在市场上采取更积极进取的行动。在这样的组织中,衡量个人工作成果有时并不容易,所有的成果其重要性都不及遵循惯例以维持和谐的人际关系。
  第九类型的组织重视团队更甚于个人。在第九类型组织系统中工作的员工,例如美国文官体系的中低阶职等,通常能获得雇聘的保证,但职务的擢升却不取决于员工的胜任能力。在一个有缺陷的第九类型系统里,资历和耐性比品质或个人的工作能力更受重视。
  激发第九类型最佳的一面
  当第九类型主张自我的权力及意志时,将得以进化(影子点第八类型),此刻他们不再带着混乱、涣散、沉着的态度游走于中庸地带,反而提出强烈的偏好(联盟点第一类型),这使第九类型解脱,他们开始抱持清晰的目标,有效率且专心一意地行动,这正是第九类型处于高度表现点第三类型的情景。当第九类型受到压力,他们会转向压力点第六类型,此刻他们感到孤立、无法信赖他人,并被偏执和好批评的人所牺牲,但第六类型的忧虑特质,也能促使第九类型展开行动。


麦可的故事


  麦可的故事
  第九类型的麦可,在爱荷华州某制造厂担任员工协助计划的主管,他的第六类型厂长戴维给他的评语是:“他真是棒极了!每个人都爱戴他,他辅导深陷危机的员工,让他们参与计划,以解决他们酗酒、吸毒、或财务上的问题,全世界找不到比他更擅于协调的人了。基本上而言,他还算是个不错的经理,即使他从来不读邮件、没有做好市场分析,或未必总是参加该参加的会议,但他绝不是好的公司规范执行者,这点令我烦恼,因为这点不该被生产线上的管理人所忽视。虽然如此,我们在其他方面都仰仗麦可。”
  “然而,我们现在面临了一个大问题,”戴维继续说,“正如其他公司,我必须考虑缩编劳力。我只需麦可做一项安排,他手下有五名员工,我要他留下四个,我让他自己决定解雇哪一个,麦可说:‘好,我知道了。’这几乎是一个月以前的事了,从那时起,他什么行动也没有。”
  “麦可告诉我,他想等等,看事情是否有转机,‘也许情况会有转机’,麦可说,‘也许我们会拿到大订单之类的。’”
  但戴维没时间等了,他告诉麦可,“听好,你不做,我做!”
  “我真的好烦恼,”麦可说,“我完全了解戴维的立场。”
  压力点:第六类型
  第九类型在受挫时,会移至第六类型,在这种饱受压力的状态下,第六类型自觉被抱持秘密意图、心胸狭窄、不可信任、或追根究底的人所牺牲,此刻的他们不再随和,反而怀疑别人的企图。
  “我怀疑戴维和统计师是否知道自己在做什么,”麦可告诉我,“他真的很短视,我不确定他是否知道解雇员工对公司士气将造成多大的冲击,这会让他自食其果的。”
  当第九类型移向第六类型,他们忧虑不已,一向钟爱安逸的第九类型开始感到不安,但第六类型也能促使第九类型快速展开行动,“当我转向第六类型,”自己当老板的第九类型顾问南茜说,“我担心我会变成一个坏女人,一切让我感到如此不安,此时,我会立刻离开,马上去兜揽一些生意。”
  高度表现点:第三类型
  在第三类型,第九类型看到了需要完成的事情,于是他们着手进行,此时他们的焦点既不会太宽广(像进退维谷的第九类型),也不会太狭窄(像第六类型),一向悠闲且懒散的第九类型,于是解脱了他们在反复深思中所流失的大量精力,此刻的他们,强调弹性、步调、以及向前发展。
  麦可和他的部门为兼职雇员拟下工作内容,清楚地概述了任务表,他们制定出一个计划,对如何管理文书、如何让每个人参与健康保险和维持部门营运提出了建议。
  麦可的解决方案,就是后来闻名全厂的“八成解决之道”,他要求团队成员紧密地站在同一阵线。麦可的事业蒸蒸日上,公司让他为员工提供更多的内部辅导,麦可在员工培训大会的演说中慷慨陈词:“这么做使我们更加职责分明,并能意识到一切状况。我们一直以和谐的气氛和诚意来经营公司,我们曾取得了很多成就,而我们现在更有效率了,因为我们更清楚自己必须做什么事情,而且我们必须做出决定,现在,我们全都变成了第三类型。”
  两个辅助点


影子点:第八类型


  影子点:第八类型
  小心有耐心的人所爆发出的愤怒。
  ——德莱顿
  麦可一向拒绝自己的第八类型影子点,他从不直接表露愤怒,他完全没有投入冲突的意图。第八类型借由权力创造公平,当第九类型展现第八类型特质时,愤怒的力量开始生根,于是所有的一切都建立在愤怒上,愤怒不是第九类型能消除的,它更像是个试金石,让第九类型明确自己的立场。
  由于第九类型逃避愤怒,他们的怒火经常延后,第九类型一旦感到愤怒,他们迟早会发作。
  “我要为我的人抗争!”麦可断然地告诉戴维,“我的结论就是如此,我要把他们全部留下来,我已经跟他们都讨论过了,大家都同意,如果每个人只工作百分之八十的时间,一切都没问题了。”
  联盟点:第一类型
  第九类型因试图满足每个人的需求而进退维谷,但当他们一旦遵循了指导原则,他们将得以解脱(联盟点第一类型)。坚持原则对第九类型而言是开启果断行动的钥匙,第九类型必须了解自己的主张为何。跟第九类型相反的第一类型,清楚事情的轻重缓急,要他们排出优先次序是再简单不过的了。“我重视团队的和谐,当我一旦找不到一个合适的方法留下团队的每一名成员时,那便是该表现果断的时刻了。”麦可说。
  ◎基本规则
  与第九类型共事
  ●第九类型上司的承诺软弱而多变,利用备忘录及后续跟进来确认他们的承诺和你的行动。
  ●别把第九类型的沉默误认为同意,也不需要把他的“同意!”当作是答案,第九类型自己可能都不知道别人误解了他的意思,如果你不确定第九类型上司的主张是否与你的一致,直接去问他,找出真正的可能性和他已应允的承诺。
  ●第九类型厌恶第八类型式的傲慢自大及炫耀夸张,本性谦逊的第九类型也希望你保持低调,别向第九类型佯装你比实际上知道的还多,或拥有更多的权力,而且就算真是如此,也别炫耀。
  ●建立非常清楚的工作目标,第九类型面临协约时,会变得模棱两可而健忘,所以最好白纸黑字记下来,如果让他自己写下来更好。假使你担心第九类型员工能否完成某项特别计划,那就要求他重复并扼要重述项目重点,特别强调彼此协定的截止期限。如果你的老板是第九类型,你该负起为自己拟定工作内容及审查标准的责任。
  ●第九类型说服自己放弃他本身的重要性,这正是他们不擅长后续工作的原因之一,他需要别人提醒他任务是重要的,他自身也是重要的,而大家都仰赖他完成工作。
  ●鼓励第九类型着手计划的最佳办法,便是去询问他的想法。第九类型太和蔼可亲了,以致于常被忽略:征询他的意见能帮他专注于计划的进展,同时也让他觉得受重视。当第九类型觉得被人重视时,神奇的事就会发生。
  ●当第九类型需要考虑全盘计划、以及计划与其他事物之间的关联时,他们会招架不住,他们需要知道自己扮演的角色。明确地对他说,“你提出的管理危险物质的建议确实很有用,但让我们先把化学物质编成目录吧!”有些第九类型只做自己份内的工作,只有在他们意识到身负更大的责任时,才会有最佳的表现。
  ●别操纵一切或跋扈弄权,那令第九类型厌恶,朝协力合作的工作模式发展吧!
  ●如果可能,为你的第九类型员工举行定期会议,第九类型不会自己要求你分一点时间给他,但当他拥有你完全的注意力时,他会有非常杰出的表现,确定你的时间完全属于他,如果你被电话干扰或其他工作分心,他会感到泄气。
  如果你是第九类型
  ●别再自问接下来需要做什么,最好问接下来需要完成什么,然后动手去完成它,即使其他事引诱着你,也要学着先完成手边的工作。
  ●为你的每一个计划写下第一类型式的任务陈述,以明确你的目标和原则,对你的生活也如法炮制,明确你的意图,生活漫无目标的浪漫观念,是第九类型错误的承诺。
  ●乔瑟夫·坎贝尔说,“跟着你的快乐走。”向第四类型一样,乐意去忍受拥有欲望的不安,别太早定下来!花点时间寻找自己的立场,然后及早让别人知道,或者在一开始便公告天下,督促自己付诸行动的一个办法。
  ●别让不可取的意见左右你的判断,别让可以决定的决策拖延,直接下决定然后迅速向前,这么做不但干净利落,而且也不会造成困惑。
  ●自问你所面对的每一个议题:这是你的主张吗?你是否不必要地把别人的问题往自己身上扛?弄清楚你的目标及责任,以区分他人的目标与责任,授权他人,让他们自己去解决自己的问题。
  ●缩小你的焦点,虽然你想将每件事牵连至整体画面中,这么做未必总是恰当。缩小焦点可使许多问题更容易解决。
  ●说你必须说的话,不必斟酌,当你发现自己又开始模棱两可时,赶快停止。学着明确而直接,还有,你没有义务重复指令,你并非隐形,别人在你说的第一次就听到了。�
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