锷А！ �1995 年 1 月11 日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持 “88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入 1000 多万英镑 支付其追加保证金。可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。监管不力不仅导致了 巴林银行的倒闭，也使其 3 名高级管理人员受到法律惩处。 1995 年 1 月份，里森看好日本股市，分别在东京和大阪等地买了大量期货合同，指望 在日经指数上升时赚取大额利润。谁知天有不测风云，日本坂神地震打击了日本股市的回 升势头，股价持续下跌。巴林银行最后损失金额高达14 亿美元之巨，而其自有资产只有几 亿美元，亏损巨额难以抵补，这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。 金融衍生产品像一把“双刃剑”，它既是风险管理工具，把商业银行所面临的利率、汇 率等风险通过市场转移出去，也可以把它作为冒险的筹码，寄希望于赚取巨额利润。如果 控制不当，这种投机行为就会招致不可估量的损失。里森对金融衍生产品的操作无度使巴 林银行成为了牺牲品。 巴林银行的毁灭还在于不熟悉金融衍生产品的风险。20 世纪 80 年代中期，一些国家的 金融主管机构便发现当时的金融法律和规范不能有效地约束金融衍生产品的交易行为。更 重要的是，某些金融衍生产品设计的目的，便是规避法律上的约束，以降低其交易成本， 开拓更大的市场空间。但“素以经营保守名声卓著”的巴林银行，其高层在面对里森所假 造出的高额获利面前，没有看到变幻莫测的金融衍生产品市场中蕴藏的巨大风险，相反却 认为“赚钱是令人惊异地简单”。结果造成了难以挽回的悲剧。 ●一些被忽略的细节 1992 年 3 月，巴林银行的一份内部传真就提出警告：“我们正处于一种可能造成灾难 的危险境地。我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。”但这 一警告没有受到重视。 1993 年英格兰银行允许巴林银行在大坂的股票交易中突破规定不得超过 25％的限制。 里森在到 1993 年 12 月截止的 15 个月中，新加坡期货公司的交易活动造成和未造成的 损失为1900万英镑。它报告的利润是 900 万英镑。如此谎报利润竟未被发现。 39
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 从 1993 年底开始，对里森的专门交易负有责任的罗思·贝克和作为股本产品部门负责 人并对股本产品的风险承担责任的玛丽·沃尔兹，两人都对新加坡期货公司的交易性质 或是否可能获利等都不真正了解。 1994 年 7 月至 8 月巴林内部审计报告提出了职责分开的具体建议，但这些建议未得到 实施。 1995 年 1 月11 日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持 “88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入 1000 多万英 镑支付其追加保证金。可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。 里森为隐瞒损失，曾假造花旗银行有 5000 万英镑存款，但没有人去核实一下花旗银行 的账目。 1994 年 7 月，在里森的损失达到 5000 万英镑时，巴林银行总部曾派人调查里森的账目， 资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴林银行高层对资产负债表反映出的问题视而不 见，轻信了里森的谎言。 1994 年 3 月巴林董事长彼得·巴林发表过一段评语，认为资产负债表没有什么用，因 为它的组成在短期间内就可能发生重大的变化。 1995 年 2 月，巴林银行在日本大坂股票交易所承受的风险已高达 73％，在新加坡高达 40％。 1993 年底，巴林银行的全部资产总额为59 亿英镑，1994 年税前利润高达 15 亿美元； 而到1995 年巴林银行倒闭时，只以象征性的一英镑被荷兰银行收购。 3。“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。 我看到《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在 应聘时栽了跟头。 事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简 历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞 进背包。 在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要 求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。 40
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历 时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕， 已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员 的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。 三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作 PHOTOSHOP，还是为虚拟的 产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即 兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责 的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。” 然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询 问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历 上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实 际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。” 这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的， 有时往往只是一个小小的细节。 简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历， 更要保存好简历。 要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细 节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。 4。50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检 验部门从1000 吨出口冻虾中查出了 0。2 克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的 50 亿之一。 经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉 素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一 则认为这是质量壁垒，50 亿分之一的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是 欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工 的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的 安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。 而我认为，这 50 亿分之一的数据，表面上看起来是一次贸易中的正常失误，其实却隐含着 深刻的教训——疏忽细节管理。 工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差 异。 ——张瑞敏 41
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 5。T28 手机使爱立信输掉中国市场 有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自 1998 年开始的 3 年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从 18％ 迅速降至5％，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从 1/3 左右迅速地滑到了2％！ 爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲， 而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒 危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它 往日的辉煌。 2001 年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时， 它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使 它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间 都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花 700 块钱换主板。而我在个体维修 部那里，只花25 元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时， 几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解 自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的 真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。 其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不