细节决定成败- 第27节

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　10．月质量改进情况　　　　　　11．读一本书　　　　　　12．了解职工的生活情况　　　　　　13．安排一次培训　　　　　　14．检查投诉处理情况　　　　　　15．根据成本核算，制定下月计划　　　　　　16．考核经销商一次　　　　　　17．对你的主要竞争对手考核一次　　　　　　18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业　　　　　　19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见　　　　　20．与老板沟通一次　　总经理每季度必须做的：　　　　　1．季度项目的考核　　　　　2．组织一次体育比窑或活动　　　　　3．人事考核　　　　　4．应收账款的清理　　　　　5．库存的盘点　　　　　6．搜集全厂员工的建议　　　　　　7．对劳动效率进行一次考核或比赛　　　　　8．表扬一批人员　　总经理每半年必须做的：　　　　　1．半年工作总结　　　　　2．适当奖励一批人员　　　　　3．对政策的有效性和执行情况考评一次　　总经理每年必须做的：　　　　　1．年终总结　　　　　2．兑现给销售人员的承诺　　　　　3．兑现给经销商的承诺　　　　　4．兑现给自己的承诺　　　　　5．下年度工作安排　　　　　6．厂庆活动　　　　　　7．年度报表　　　　　　　　87　　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　8．推出一种新产品　　　　　　9．召开一次职工大会　　　　　　10．回家一次　　4、市场分析报告目录　　　　　　一、扉页　　　　　　二、目录　　　　　　三、前言　　　　　　四、调查设计、抽样方法、资料收集、实地调查、技术术语　　　　　　五、正文摘要　　　　　　六、正文（贴面板企业）　　　　　　1．O市场常见贴面板的品种、技术指标、质量评判标准　　　　　　2．O宏观市场分析　　　　　　2．1建筑市场　　　　　　2．2建材市场　　　　　　2．3装修市场　　　　　　2．4近年装饰材料市场呈现五大特色　　　　　　2．5人造板市场　　　　　　3．O省区市场分析　　　　　　3．1东北片区　　　　　　3。1　1沈阳市场（几块市场、大户结构、旺销月、年销量预测）　　　　　　3。1　1　1产品结构及质量要求　　　　　　3。1　1　2价格　　　　　　3。1　1　3对售后服务的要求　　　　　　3。1　1　4大户　　　　　　3。1　1　5巳建立合作关系的客户及其特点　　　　　　3。1　1　6巳知商户的基本情况及联络方式（详见附录）　　　　　　3。1　2长春市场　　　　　　3。1　3哈尔滨市场　　　　　　3。1　4大连市场　　　　　　3。1　5其它突出市场　　　　　　3。　2西北片区　　　　　　3。　3其它地区　　　　　　4。　O竞争对手分析　　　　　　4。1规模企业　　　　　　4。1　1　A企业　　　　　　4。1　1　1规模　　　　　　4。1　1　2产品结构、质量、性价比　　　　　　4。1　1　3市场及市场政策　　　　　　4。1　1　4问题　　　　　　4。　2管理良好的企业　　　　　　4。　21　B企业　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　88　　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　4。　3特殊企业　　　　　4。　31　c企业　　　　　5。　O产品走势分析　　　　　5。　1厚皮　　　　　5。　2防火　　　　　5。　3环保　　　　　5。　4其它　　　　　5。　4　1林产工业全球化　　　　　5。　4　2生态友好产品　　　　　6。　O行业八才结构分析　　　　　6。　1生产企业　　　　　6。　2经销商　　　　　6。　3零售商　　　　　7。　O消费者行为分析　　　　　7。　1集团消费　　　　　7。　2个八消费　　　　　8。　O季节、气候及其它因素对市场的影响　　　　　8。　1月度曲线　　　　　8。　2气候对产品的特定要求　　　　　8。　3原材供应淡旺季对市场的影响　　　　　9。　O结论　　　　　七、附录（引文出处、调查表格及其它参考资料）　　　　　客户通讯录　　　　　　　5、专卖店手册目录　　　　　总经理致词　　　　　第一部分公司、产品及市场介绍　　　　　　　第一章公司介绍　　　　　　　　　第一节企业简介　　　　　　　　　第二节企业文化构成要素（企业理念、经营方针宗旨、目标、治厂方针、发展自潞、员　工教肾广告用语等）　　　　　　　第二章公司产品　　　　　　　　　第一节经营的产品种类及定位　　　　　　　　　第二节经营产品特征及用料　　　　　　　　　第三节产品开发设计理念及工艺流程　　　　　　　　　第四节企业产品品质保证精神　　　　　　　　　第五节产品知识0材质说明0、效用与销售基点　　　　　　　　　第六节企业产品售后承诺与服务　　　　　　　第三章公司产品市场与消费状况　　　　　　　　　第一节市场的发展及特征　　　　　　　　　第二节消费心理及行为特征　　　　　　　　　第三节产品销售特征　　　　　　　第四章产品市场运行模式　　　　　　　　89　　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　第一节产品销售方式　　　　　　第二节产品销售网络及网点状况　　　　　　第三节产品网络架构图　　第二部分专卖店组建管理及经营指导介绍　　　　第一章专卖店的组建及管理　　　　　　第一节专卖店组建与拓展　　　　　　第二节专卖店的支持与管理　　　　第二章专卖店筹建　　　　　　第一节筹建流程　　　　　　第二节筹建要求与建议　　　　　　第三节筹建申报程序　　　　第三章专卖店组织结构及运行体系　　　　　　第一节专卖店组织结构及八员编制与职责　　　　　　第二节专卖店组织运作流程　　　　第四章专卖店营业规范及服务技巧　　　　　　第一节专卖店营业规范　　　　　　第二节专卖店服务技巧　　　　　　第三节专卖店营业销售术语　　　　第五章专卖店店头行销与广告　　　　　　第一节常用促销方式　　　　　　第二节宣传媒体　　　　　　第三节专卖店促销流程及事项　　　　第六章专卖店产品进出存管理　　　　　　第一节产品进出存运作流程　　　　　　第二节订货　　　　　　第三节进货验收及入库　　　　　　第四节存货及出库管理　　　　第七章专卖店售后服务管理　　　　　　第一节售后服务内容　　　　　　第二节售后服务流程　　　　第八章专卖店人员日常行为规范及管理　　　　第九章专卖店人员培训　　　　　　第一节培训方式　　　　　　第二节培训内容　　　　第十章专卖店视觉规范　　　　第十一章专卖店店头行销与卖场设计　　　　　　第一节专卖店模拟之一（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　　　　　第二节专卖店模拟之二（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　　　　　第三节专卖店模拟之三（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　90　　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代后记　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　不要原谅汪中求（代后记）　　　　　七月份出的那本《营销人的自我营销》3　个月竟连续加印　3　次，而此时新华书店的主渠　道才刚刚把货发到各省会城市，我想应该是这本书“宁讲错话，不讲假话”的态度得到了　读者的认同；回过头反思一下，这本书问题还真不少，除了校对还是有一些疏漏之外，全　书结构并不严谨，有些章节前后逻辑联系不紧密，特别是议题过于分散，以至于许多具体　观点都没有谈透。　　　　　　在直接或间接与我进行沟通的读者中，有很大一部分人希望我在以后的著作或文章中，　能把书中的一些观点一个个地做透。比较集中的要求是先好好讨论一下“把小事做细”。　的确，早在泰豪科技工作期间，当时的上司黄代放总裁就一直强调这个，使我受益良多；　我南下做总经理以后，更深切地认识到“把小事做细”的重要；做顾问、做咨询、做演讲，　我更是处处贩卖“把小事做细”的观点，得到了很多企业老总的认同。恰在此时，友人张　建利先生告我，北京不少高科技公司都在热烈地讨论“企业管理中的细节”这一议题，只　是苦于没有专题论著，于是，促成了我早些把这个题目展开来细做。　　　　　　如同“书到用时方恨少”一样，当我把这个题目展开来，并且旁征博引般地议了一通　后，便很清楚地意识到自己的功力不够。首先是“细节”从逻辑上拆开来讨论，是很难层　层递进地剖析的；其次，虽然过去比较留心国内外企业发生的故事，但真正引用进来，方　知不能一一与最早发布该故事的作者联系上，留下“借了人家的不交租金”的遗憾；再说　了，我长期从事于营销研究，所论事情只能局限于企业，因此多囿于营销中的案例，未免　兼容性不好；何况，书名叫做《细节决定成败》，而恰恰本书的许多细节也因各种因素而　不到位，连有些数据的引证或找不着出处或时过境迁终不甚了了：所有这些，都是不能“求　读者原谅”一句话就能打发的。　　　　　　既然没做细，既然又急于同读者在合适的时机就合适的话题作交流，本书也就这样先　出了，如果能引来广泛的批评，并因这些批评而使社会各界对“细节决定成败”有深入的　认识，汪中求的不被原谅也就值了。但愿如此，阿弥陀佛！　　　　　　以此为后记，见笑于大方之家。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　汪中求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003　年　10月于深圳　　　　　　　　91