第一领导力中心将企业中产生负绩效的员工分为:老好人——面子交情比业务重要;大喇叭——小道消息批发零售地;红眼病——凭什么你拿的比我多;传声筒——不解决问题只传递信息。他们的做事标准就演变为:不比功劳,比苦劳;不比业绩,比资格;不比付出,比回报;不比业务,比私交。这种情况下,员工的薪水如何提升,企业的业绩如何提高,还谈何好员工问题?
当然,创造业绩的员工,并不一定都是好员工,但如果持续地没有业绩,没有绩效,这样的员工一定不是好员工。
其次,对自己的利益负责
300多年前,亚当?斯密就已经为“自私”*了:“我们的晚餐不是得自屠夫、酿酒商人或面包师傅的仁慈之心,而是因为他们对自己的利益特别关注。我们认为他们给我们供应,并非行善,而是为了他们的自利自私。”
当我们再次谈到“自私”的时候,不涉及道德评价层面。在企业里,我们定义的“自私”就是对自己负责。比如,上班时间不聊与工作无关的QQ,因为“自私”的人知道自己的工作时间很宝贵,偷偷聊QQ是在浪费自己的时间,时间花在哪,能力就出在哪,业绩就会在哪。1小时的工作时间,如果用在聊QQ上,能力就出现在聊QQ上(比如一个好处是视力更好,因为聊的时候还要用另一只眼睛的余光观察老板是否过来;反应速度更快,因为怕被老板抓现行,切换窗口的速度更快,还可以一心多用),业绩也就出现在聊QQ上。
很多时候,拿聊QQ作为“正在谈业务”的理由,最后却收获了业绩为零的结果,到底谁赔了,谁赢了,谁的利益受到损害,谁才是“无私”,谁才是“自私”?
所以,不懂得真正的“自私”,不懂得对自己真正负责,这样的员工也一定不是好员工。试问,你能相信一个对自己都不足够负责的人会对你负责吗?
除了以上这两个标准之外,还有忠诚度、持续性、认同和坚守企业问题、价值观一致、积极主动、创造双赢等更为细节的标准。这些标准在市场上很多管理类畅销书中都有提到,这里就不一一累牍。创造业绩和对自己的利益负责,永远是评价一名员工是否为好员工的核心标准。如果这两个标准不成立,恐怕其他的标准也无从谈起,皮之不存,毛将焉附?
请问,你是一名好员工吗?
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2。 你知道好员工想要什么吗
有这么一家全球化航空公司,30多年来,它只经营经济舱,而没有公务舱和商务舱业务,并且连续实现赢利30多年。这家公司的理念是“员工第一,客户第二”。即使是在2001年,美国航空业经历“9?11”之后,它们仍然实现了30%以上的增长,成为全球航空业界的战略与运营标杆,赢得了越来越多消费者的追随。
这家公司就是赫赫有名的美国西南航空公司,全球为数不多的将“员工第一,客户第二”作为公司理念的公司。美国西南航空的持续增长,也给了国内那些将“客户第一”作为发展宗旨的企业一个提醒:企业家永远都不该忘记,践行“客户第一”理念的一线力量,永远是员工,而不是管理者。
当你的企业将客户价值奉为至高无上的准则时,如果没有满足客户需求并超越客户期望的员工,客户价值也就成了一句空话。沃尔玛的“天天平价”理念,IBM的“随需而变”理念,联邦快递的“使命必达”理念,无一不是将员工放在了最高的位置。企业与企业之间的竞争,最后就演变为员工与员工之间的能力竞争。而判断一个好员工的标准,毫无疑问,应该加上一条:满足客户需求,超越客户期望。
那么,一家公司应该如何满足好员工的需求?或者再直接一些,好员工到底想要什么?
企业的回答不同,就会有不同的绩效考核行为,更会有不同的企业文化导向,最终会体现在业绩和绩效上。
如果你的企业回答是钱,我不想反驳你,在竞争日益加剧的今天,钱已经不只是薪酬,更代表着一个员工的能力以及社会、客户对他的认可。从某种意义上讲,钱已经成为了一种职场竞争力的符号和象征。
但除了钱之外,好员工还想要什么呢?有多少企业家是在好员工离开之时,在和他们的离职面谈中,才知道好员工真正要的是什么,即使亡羊补牢,可能为时已晚。对于企业的选人、用人、育人、留人而言,事前预防永远比事后补救更重要,如果能在事前知道员工要什么,并将这种需求对接到员工的绩效上,还有什么比双赢更好的绩效考核方案呢?
好员工想要利益
很简单,如果“好”不能换来自己在职位和薪酬上的提升,没有人愿意去做好员工。社会学上有一个词叫“失范”,意思是说一个组织群体不能失去优劣标准,如果没有了值得学习的标杆和榜样,这个团队和组织就会迷失方向。而企业给好员工最大的利益,其实是投资回报率最高的一件事:用奖励的方式,让好员工获得最大的好处,告诉团队的其他员工,什么是企业鼓励的行为,什么是企业反对的行为。当企业鼓励的行为越来越多的时候,不就是企业文化形成的时候吗?
如何给员工利益?一定不是简单的发钱、加薪、升职,这里有一个非常重要的思维:杠杆。杠杆的这端是薪水、福利、奖金、提成、升职等,杠杆的那端是员工的产出。如果杠杆的投入产出比为1:1,那么企业就根本不需要绩效考核了。企业最大的制度设计,就是如何将杠杆这端的薪水、福利、奖金、提成、升职等要素设计,换来杠杆那端员工产出倍增,从1:1到1:10,到1:100,到1:1000,到1:10000,等等。那些优秀企业不就是杠杆的投入产出率高的企业吗?而企业与企业的差别,正是因为杠杆的投入产出率不同,才有了最后的业绩不同。
如何设计杠杆?
在第一领导力中心 6P领导力模型中,P4(绩效领导力)就是解析了企业如何设计杠杆,撬动员工不同的投入产出率,达成不同的业绩。第一领导力中心最新出版的《业绩真相——中国企业团队领导力公开课现场(珍藏版)》,将企业利益杠杆的设计作为绩效考核的核心,而设计杠杆也应该是企业人力资源部最应该解决的首要问题。
所以,请企业坚定地给好员工利益,他们会给企业带来更多利益!
好员工想要归属与尊重
按照马斯洛的需求层次论,利益满足了好员工的生理、安全方面需要,但却不能给到好员工归属和尊重感。我们做一个类比,在宗教文化里面,每个信徒都有信仰,每个人都知道自己是谁,自己的归属在哪。宗教的最大价值是提供给组织中的每一个成员以归属感和尊重感。一个人懂得了自己是谁,自己应该是谁的时候,就可以自己领导自己,这也是宗教可以持续几千年的原因所在。
给好员工归属与尊重感,就好比给那些忠诚的老客户归属与尊重感一样。忠诚的客户会在你的企业持续消费,还会转介绍其他的客户来消费;好员工感受到的归属感和尊重感越强,他们越会愿意自动自发地去工作,去达成更高的业绩和绩效,更好地起到榜样和标杆作用,让团队从加法成长到乘法成长。所谓的基业常青,不就是一批批好员工层出不穷,为企业创造越来越高的业绩吗?
如何给好员工归属和尊重?一定不是金钱的收买,也一定不是情感的笼络。如果能将员工与企业的愿景、使命、价值观、原则、战略融合到一起,就实现了员工和企业的“天人合一”,员工也就有了归属感和尊重感。在第一领导力中心的6P领导力模型中,P1(愿景领导力)、P2(战略领导力)、P3(原则领导力)回答了如何将员工与企业的个人愿景、战略、原则相结合,实现员工和企业的共赢,从而满足好员工的归属和尊重。
好员工想要成就感
尼采早就说过:“人的一生都在追求重要感。”在马斯洛看来,好员工的最高需求是自我实现,实现自身的人力资本增值,在团队中释放自己的影响力。如何激发员工的成就感,如何将成就感与企业的目标结合起来,我将在以后几篇文章中做具体的阐述。
现在,你知道好员工想要什么了吧。
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3。 没有未来,我们还是分手吧
居高不下的房价、为婚房问题而发愁的80后们、城市中为生活打拼的“北漂”及“南漂”们,所有这些都让《蜗居》成为时下最火爆的影视剧。在“才子”和“财子”以及“才女”和“财女”的选择中,有多少人因为眼前现实的生存问题而选择了后者(财子或财女)?尽管他们在选择时依然对前者(才子或才女)有挥之不去的不舍和情感,但来自父母的压力、世俗的舆论、害怕成为“剩女(剩男)”的心情,都让选择变得没有悬念。很多理想主义者甚至愤懑地提出“爱情已死”的感慨,这也让“柏拉图”式的恋情和婚姻变得越来越稀缺和另类。
这像极了目前中国企业存在的员工去留问题。对于大多数员工而言,薪资问题仍然是去留的首要考虑条件。在极端情况下,如果另外一家企业开出同等岗位2倍以上的薪资,50%以上的员工至少会动心;如果开出5倍以上的薪资,恐怕80%的员工要在当天向原公司提出离职;如果开出10倍以上的薪资,哪怕这位员工对原单位忠心耿耿不愿离开,但家人的规劝、朋友的建议以及“不去就是脑子有毛病”的唠叨,足以让这些员工坚守不住。
这可能是中国大多数发展型企业面临的现状。优秀的员工总是稀缺的,市场上20%的好员工是所有企业梦寐以求的香饽饽,他们创造了几乎80%的市场利润。对于企业家而言,给予这些好员工哪怕是几倍于普通员工的高薪都是值得的,因为相比较�