当你遇到他的时候，他会与你亲切地握手或者给你一个拥抱抑或是用手拍拍你的肩膀。最重要的是，他会比你的家人更能倾听你的诉说。你现在就给他发一封电子邮件，你肯定会得到他的回复。
关键就在于此：穆拉利不喜欢轿车，但他喜欢客户和好轿车。“要制造出人们都想买的好轿车，你必须要永远提供出色的产品和服务。”他说道，“只有成为一名优秀的倾听者，你才能做到这些。”
领导人要善于倾听
最好的领导人会花一半甚至更多的时间去仔细倾听。他们主要倾听而让别人主要讲话。作为一名领导人，你要全神贯注倾听别人的诉说。
你最后一次专心地听你的一名员工或者经理向你倾诉是在什么时候呢？你能记得你最后一次听某人诉说而没有被电话或者来访的客人打断或者分心是什么时候吗？你能记得你专心听一个人跟你说话而对其他事情一概不管是什么时候吗？
当穆拉利到达福特公司的时候，他运用了在波音公司所使用的技巧。他通过改变评估团队绩效的方法，让他团队里的高管人员，不断地变化说话者和倾听者的身份。“归根结底还在于激励。让人们做出不同行为的激励是什么呢？是认知、时间或者更多的金钱？不，这些都不是。答案通常是能见度。”他说。“当你发表演说的时候，听众会给你打出分数，”他告诉他的团队，“因此，那些留出大量的时间进行问答的聪明的高管所得到的分数总是高于那些只演讲而不互动的高管。那些与团队有很好交流的经理人往往都成绩斐然。”
优秀的领导人鼓励倾听与变革，对他们进行评判的最好方法是观测从他们优秀的员工那里所得到的反馈。你会给你所信任的领导人以及愿意倾听的领导人打出最高的分数。
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领导能力的本质特征
你如何建立信任？通过满足期望或者超过期望的方式？通过说出你将要做什么，然后遵照执行的方式？诚实可能是领导者最有价值、最值得尊敬的品质了。
你为自己所相信的事情做些什么、说些什么了吗？当事情变得糟糕、结果看起来不确定的时候你有勇气继续坚持下去吗？
保持冷静与克制是领导人应该做的，特别是当你周围的每个人都怀疑决定是否正确的时候，或者认为作出某个行动是个错误的时候。当你对你自己、你的决策充满自信、对你周围的人充分信任的时候，你会把同样的感觉、态度灌输给其他人。
领导人具有所谓的“勇敢的耐心”。在决策和结果之间，总是会有一段时间的不确定，没有人知道所做的努力能否获得成功。如果在你的职业生涯中，你很多次经历过这样的感觉，那么，这说明你是在一家好的企业里做事。阿兰·穆拉利也是这样，具有坚持自己信念的勇气的任何人也都是这样的。
未来属于敢于冒险的人
未来属于那些敢于冒预计风险而不断前进的人。作为一名领导人，你的任务就是审慎地收集所有的决策所用的信息或者资源投入的所用信息，争取主动。温斯顿·丘吉尔写道：“勇气是所有品德中最重要的！有了勇气，就有了一切！”
一生中成功的最大障碍可能就是害怕失败。许多人如此在意失败的可能性以至于总是不敢踏出安全线，这阻碍了他们获得任何成功的机会。
领导人是不同的。勇气的其中一个特性就是有魄力。魄力是当面临不确定以及可能的失败时采取行动的意愿。作为一名领导人，在没有成功保证而且有很大可能失败的情况下——至少从短期来看是如此，你必须采取行动。领导人应该践行 “冰球大帝”韦恩·格雷茨基的哲学：“你不行动的话会输掉每一个球。”
下一章将会介绍如何鼓足勇气及发挥创造力，如何将这些转化为任何市场上都通行的个人以及公司的行动规划。
延伸思索
1。作为一名领导人，你最值得骄傲的三大成就是什么？
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2。对你来说，最有用、最有收获的失败是什么，你是如何将从中吸取的经验教训服务于你的企业的？
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3。 当事情变得糟糕并且结果很不明朗的时候，你是如何向他人展现你继续坚持的勇气的？
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4。 你所采用的、衡量你作为一名领导人的效率的最重要的指标是什么？你为什么获得工资收入？
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5。 以你目前的认知水平，假如让你重新选择一次的话，在你现在所做的事情当中，有没有什么事情是你不想再做一次的？作为一名领导，你现在就能停止做哪些事情？
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6。 你员工、客户以及你家庭的“3P”——意愿和宗旨、爱好与激情以及执行是什么？
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7。 如果你的领导能力和工作状态在任何方面都堪称完美的话，那么结果会与现在有什么不同？
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作为上述7个问题答案的结果，你即刻将会采取的下一步行动是什么？
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概述
“你决定你想要完成的目标是什么，然后制订你实现这些目标的计划，接着就采取行动。非常直截了当。”
——马拉松运动员南希·蒂兹
愿景清晰、价值观明确、规划完善的个人或组织要比竞争者更容易、更快地实现目标。当你用一种战略性愿景将组织中的每个人都团结在一起的时候，而这种愿景清晰地描绘出了你所期望的未来状态，你就创造出了一种强有力的智力协同优势，这样的协同优势会推动你向既定的目标挺进同时也推动你的目标向你靠近。
商业或者生活当中获得成功的主要原因就是能抓住重点、能集中精力。而失败的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。本章将会告诉你如何赢得更多的成功、避免更多的失败。
亚历山大大帝的故事
对于从商的人来说，这个世界正变得越来越充满挑战。不仅仅是建立一家新企业要比原来困难得多，而且还要面临来自竞争者的竞争，面临愤怒的客户以及政府的管制。回顾历史有助于我们解决新世纪在商场上遇到的问题。
在其军事征服行动中，亚历山大大帝是一位非常出色的天才战略家。假如他现在还活着，他会教我们如何在经济动荡的时候生存并兴旺起来。两千多年前，即公元前331年爆发了阿贝拉之战，在人数比例超过5比1的激烈战斗中，他打败了波斯大流士从而成为已知世界的主人。亚历山大能成就如此不朽的功绩是因为他能将自己有限的力量集中于一个战略变量上，而这个战略变量可以牵制住整个波斯军队的力量，它就是波斯大流士本人。
无论你是不是个军事迷，现实是目前的经济形势正在将许多的企业家和经理人置于为企业的生死存亡而费心费力的境地，为了获得利润而不断进行战斗的境地。你应当熟悉军事战略的7大原则——这些原则也同样适用于为现在不确定的商界制订公司战略。
目标原则（Objective）
主动出击原则（Offensive）
集中力量原则（Concentration）
经济原则（Economy）
灵活善变原则（Flexibility）
出其不意原则（Surprise）
一鼓作气原则（Momentum）
目标原则
亚历山大对他想要达到的目标以及为什么要达到这样的目标有非常清晰的认识。他知道自己需要赢得一场对波斯军队的具有决定性意义的胜利才能将波斯王国的一切掌控在自己的手里；他也知道波斯军队是由波斯全国的队伍组成的，能将这些队伍召集在一起的唯一原因就是他们对大流士的忠诚。如果亚历山大能够杀掉大流士或者使他不再发挥作用的话，那么其余的军队就会溃散。
战斗的前一夜，亚历山大召集他的军官并告诉他们怎样做才能赢得第二天早晨那场对方具有压倒性优势兵力的战争。他们不打算去打败整个波斯军队，因为对方的人太多了，他们将集中自己的兵力，像一支矛一样直刺波斯军队的中心——大流士。然后亚历山大让他的军官们都回到自己的队伍中去传达他的战斗命令。命令非常简单——刺杀大流士！
战斗打响后，在适当的时候，亚历山大带领他的骑兵——可能是当时世界上最为精锐的骑兵，冲入到了波斯军队的中心位置，直接奔向了大流士。这突然的袭击使得大流士毫无防备。根据历史学家的说法，大流士跳上了一匹母马，然后骑着它仓皇离开了战场，抛下了他的军队。
正如亚历山大所预计的那样，军队很快就溃散了。天快黑的时候，他已经击溃了波斯军队，成为世界上最大王国的主人。从大流士的溃败当中吸取的一个重要教训就是作为一名领导人，无论你遇到多么突然、多么严重的挑战，你都不能抛弃你的团队或者忽略你的主要目标。关键时刻你的行为对你的团队以及你成功的机会都会产生巨大的影响。
主动出击原则
即使亚历山大的军队人数远远少于大流士的军队，他依然主动发起了攻击，并因此取得了战斗的控制权。他的行为诠释了许多年后拿破仑所说的一句话：“没有大战役会永远胜在防守”。
你制订战略性规划的能力、向市场的中心位置掷标枪一样执行规划的能力，以及践行“不断主动出击”的能力，可以使你获得主动权并且掌控你的经济命运。
集中原则
亚历山大能将他的兵力集中于一个目标——波斯王大流士身上。在商业中，你将有限的资源集中起来用于销售你所提供的最好的产品和服务，将这些产品和服务销售给那些最有潜力的顾客，这样的能力是商业成功的关键。
经济原则
亚历山大用最少的人力和物力，打败了人数远远超过己方�