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玛丽？简被这一番话深深感染了，也对说话的人留下了深刻的印象。她抬起头来，发现朗尼正用不解的眼神看着她，她意识到自己正在发愣，赶忙收回思绪，微笑着说：
“对不起，我只是在想什么时候也能像你们一样快乐地工作。对了，你们这么成功，一定还有其他什么秘决吧？”
“我认为我们的成功来源于四种因素，但选择自己的态度是最最核心的一种因素。没有选择好自己的态度，其他的都只能是浪费时间。所以，我们今天就此打住，以后再谈其他三个因素。你先把第一个因素带回三楼，看看你能做些什么。如果你还想讨论其他因素的话，请给我打电话，你有我们的电话号码吗？”
“店里到处都写着呢。”
“哦，是的，我们一点都不保守，对吧？再见，谢谢你的酸奶！”
变革的勇气
由于工作忙，玛丽？简在接下来的两天里分身乏术。其实，那是她的借口 ，她与朗尼的对话和选择自己工作态度的观念经常萦绕在她的心头。她知道，即使赞同鱼市的哲学，实施起来也会受到阻碍。她想：拿不定主意的时候就要多请教。
星期五，她决定问问比尔那次关于工作场所的精神状态问题会议的情况。向比尔学习更多的经验也许是明智的。当天下午，她给比尔打了电话。“比尔，我怎么才能了解到一些头头们讨论工作士气问题的情况呢？”
“你了解那些干什么？这是‘新世纪’搞的把戏。他们大部分时间泡在浴缸里，你又何必浪费时间呢？”
玛丽？简感到很生气，她深深吸了一口气，“比尔，你看，当我接受这份工作时，我们都很清楚将会有许多事情需要做。现在看来，难度比当初想像的还要大，时间又紧迫。在这件事上，你也和我一样陷得很深。好吧！你现在窨是要帮我还是想给我难堪？”
玛丽？简想：我简直不相信我会说出这样的话，不过说出来了感觉真好！
没想到，采用这种针锋相对的方法，比尔的态度反倒改变了，电话那头马上传来了比尔求和的声音：“好啦，好啦，别太激动。我桌子上有一盘会议的录音带，我本来要听的，正好没时间，你听过之后能不能跟我汇报一下？”
“当然可以，比尔，我马上就来取。”
一次难忘的旅程
往返于贝尔孚的车把整条街道塞得满满的，不耐烦的汽车喇叭声不绝于耳。但玛丽？简根本没有注意到，只是近乎机械地起步、停车。她正在思索着自己目前的处境：我从什么时候开始更丧失了自信？她扪心自问。与比尔这样开门见山 的谈话是我很久以来做过的第一件有勇气的事情。她努力地回忆着，将往事一件件拼凑起来，她意识到这种随波逐流的状态已经有整整两年的时间了。脑子里的事情多得没有头绪，她干脆把比尔磁带塞进录音机里。
从汽车立体声喇叭里传出了低沉的声音。录音带里是一位诗人的诗，迪位诗人号召人们将他的诗带到工作的地方，相信用诗的语言能帮助人们处理工作中产生的问题。诗人的名字叫大卫？怀特。每次他都会讲上一段话，然后再朗诵一段诗。大卫？怀特的诗和故事涌入玛丽？简的脑海，诗句在她的眼前跳跃着，震撼着她，扑面而来。
组织的需要与员工的需要是同样的，创意、激情、灵活、全心全意……
说得对。玛丽？简心里想。
夏天，我们把停在公司停车场的汽车玻璃打破，不是为了让车内装饰免受灼势，而是因为我们整个人只有60％的精力投入工作，其余的部分还整天待在车里，一定要透口气才行。如果我们全身心地投入工作，那么局面又会怎样呢？
这家伙是谁？玛丽？简心里想。接着她听到大卫？怀特开始朗诵他的诗——《信心》，玛丽？简听得心潮澎湃。大卫？怀特向听众介绍这首诗时，说这首诗正是在他对自己最缺乏信心时写的。
信 心
大卫？怀特
我想写信心
写月亮升起的变换
在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚
纵然明月由盈转亏
慢慢地变成最后一弯
在黑暗来临时失去它银色的光线
但我已失去信心
把所有的入口都关得很严
让它去吧，让我的小诗
像一弯新月，细长而纤巧
成为叩开信心之门的第一声祈祷
这就是那句“学生有心向学，老师才能教出东西”的含义。这首诗值得让人仔细琢磨一番。玛丽？简终于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作为单身母亲必须承担的压力，使她失去了在这个世界上更好地生存的信心。她害怕冒风险，害怕一旦失败，她将没有能力支撑自己和孩子们。
在工作中进行变革是有风险的。她可能失败，也可能失去工作。这种可能性是明显存在的。然而，她又考虑到不作变革的风险。如果不变革，我们大家都会失去工作。而且更重要的是，我不想在没有活力、没有生气的地方工作。我知道长此以往这样的工作环境对我将意味着什么，这样的前景并不美妙。如果我工作起来死气沉沉，我会成为什么样的母亲？我树立了一个什么样的榜样？假如星期一我开始着手变革，那么第一步一定是选择我自己的态度。我选择找回信心。无论发生个么事情，我都不会趴下。
我是一个顽强的人，我已经证明了这一点。不论发生企么事情，我都不会动摇。现在是该清理“有害精神垃圾场”的时候了。这不仅仅是因为对公司有好处——虽然我相信将来对公司业务确实会有很大的好处，也不仅仅是因为我面临挑战，肩负解决问题的重任——虽然那也是一个重要的原因，但它是一个客观问题。真正的原因是自我内心深处。我需要重新树立自己的信心，而解决这个问题有助于我树立信心。
她记起磁带里有这么几句：“我不相信公司是监狱，但有时我们选择工作态度的时候，我们把公司变成了监狱。我们自己创造了一座监狱，而围墙就是我们自己缺乏信心造成的。”
监狱这个比喻听起来很耳熟——她确信以前参加一个研讨会时听到过。车子驶到托儿所，一停好车，玛丽？简就掏出记事本开始写到：
生命太珍贵了，不应该浪费一分一秒。我不想在“有害精神垃圾场”上浪费我每天清醒着的一半时间。我不想过那样的生活，我相信，我的同事一旦清楚他们应该选择什么，他们也会有同样的感受。
我们部门的风气是长期形成的。为了改变这种风气，我个人将要承担失败的风险。这也许是一件好事。最近的几件事情动摇了我的信心，冒必要的风险能帮助我重新建立自信。事实上，不变革的风险远远大于变革的风险。
我的资料里有一段话，可能刚好能帮助我。我要找到那段话，因为我需要找到所有能够帮助我的东西。
写到这里，玛丽？简下了车，走进托儿所去接她的女儿。
“妈咪，妈咪，你的眼睛是湿的，你刚才哭了吗？妈咪，发生了什么事了？”
“是的，宝贝，我刚哭过，不过那是因为高兴。你今天怎么样？”
“我画了一幅我们家的全家福，你想看吗？”
“当然想看了。”她低头看去，看见女儿画了四个人。女儿正抬头望着她，她脱口而出：“哦，好棒。”这是另一种对信心的测试。
“宝贝，快把你的东西收拾好，我们还要去接布莱德。”
星期天下午
星期天下午是妈妈的时间。玛丽？简每周日下午要请一个小时工照看小孩子至少两个小时。这是她自己给自己的一点犒劳。这段时间留给自己振作精神、准备迎接来自工作和家庭的挑战。她利用这段时间阅读一些励志读物或一本好的小说，有时也出去骑骑自行车，或喝杯咖啡放松放松。西雅图到处都有咖啡店，三个街区外就有一间很棒的店。她带了几本书就出门了。咖啡店里，一个隐秘角落里的座位正静静地等着她。
“请给我来杯咖啡。”她取了咖啡，然后坐下开始阅读一本励志图书——一本已经翻得卷了边的萨拉？班？布莱西里的《简单而富足》。这本书包含了一年中每天要阅读的内容。翻到2月8日，重要的句子跃然上：
如果我们把自己想像成艺术家，我们中的大部分人会感到不自在……但事实上，我们每一个人都是艺术家……每天你每作一次选择，就是在创造一件艺术品。有些事情只有你才会做……你生存的前提是你已在这个世界上留下了属于自己的不可磨灭的标志。这就是你的真我……尊重你创造的强烈愿望……增强你的信心……你将会发现，你的选择就和你自己一样真实可信。更进一步讲，你将会发现你的人生其实早已注定。那就是一首快乐、感恩的诗。
玛丽？简原来计划想想工作上的事，有关选择和信心的话语促使她的思绪回到了鱼市。她想：那些家伙都是艺术家，而且他们选择创造每一天。忽然间她有一个惊人的想法：我也会成为一名艺术家！
随后，她取出参加一次领导力研讨会时发的资料。就是在这次研讨会上，她第一次听到用“监狱”这个词来比喻工作。夹子里有一份褪了色的约翰？加德纳报告的影印件。她回忆起加德纳鼓励大家复印他的报告，他真是很无私。她想，这么长时间了我还记得他，他一定说过一些有力的话语。她一页一页地在他的报告里搜寻。
约翰？加德纳的报告
文章开头是这样的：
很多人都感到很困惑，为什么一些员工在应该精力充沛的时候就未来先衰了呢？可能这样说太抽象，也许，我应该说是他们在某一方面很早就停止了学习和成长。
玛丽？简