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有一天，一位老兄挑衅地问我：〃你老婆找你吵架怎么办？〃我说那家伙其实也经常找我吵，每个月总要吵上几次。每当她向我进攻的时候，我总是以静制动，笑眯眯地看着她，先累死她再说，因为我知道吵不过她。
就交谈而言，内容和形式这二者哪一个更为重要呢？交谈礼仪其实就主要涉及这两个问题，第一个问题，是如何说？第二个问题，则是说什么？二者相辅相成，在交谈中所发挥的作用往往难分伯仲。
首先，我们来介绍有关〃如何说〃的礼仪。这是一个非常重要的问题。所谓言为心声，语言是用来沟通的，是用来交流感情的，是要传递信息的。但是，怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。
〃如何说〃，即运用语言表达一定的信息、情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。其实有的话你是不大愿意说的，但是你必须说。举个例子，有六名学生报考我的研究生。人家信任我、看得起我，才来报考的，我应该感谢他们的支持。大家都不考我的研究生了，我就没饭吃了。但是，我每年只能取两三名，必须优中选优。在我按考试成绩与有关规定斟酌之后，恐怕有人就要被淘汰。那我怎么通知他呢？其实我很不愿意和他讲这种不好的消息。他被录取了很高兴，他被淘汰了则会很不高兴。但那时我必须通知人家。所以有些内容你是必须表达的，这个时候就必须关注其具体形式问题。
第36节：第四篇 交谈之道（2）
比如，当我向别人提出忠告时，我往往喜欢这样说：〃您一定知道〃，〃正如您知道的一样〃。我很少问他〃知道吗〃，〃听说过吗〃。我说〃您一定知道〃，意在照顾对方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你说〃知道吗〃，〃听说过吗〃，他就不开心。
有的时候，在向别人提一些比较宽泛的建议和意见时，我喜欢用我自己或我的家人来打比方。比如，我们家那口子，我以前怎么怎么样，我们家孩子或者老人怎么样。因为人们容易对号入座。你一说什么什么，他可能认为你说他呢。这种事儿，你不注意就不行了。
一般来讲，说话的时候，有一些最重要的技巧性问题是需要注意的。
第一，要懂得礼让对方。当别人说话的时候，你不要争、不要抢。晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。让对方先说话，有时候并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。
第二，要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。别忘记古训：言多语失。比如，在三口之家里，面对太太、孩子，你身为老公或父亲要真正树立自己的权威，就要少说话。一旦说了，则要说一不二。不然的话，你一件事情啰嗦起来没有一个完，可能就没有人再听你的了。
在现实生活里，一个人的年龄、地位往往与他说话的数量是成反比的。
第三，要善于同别人合作。要注意：在交谈之中，不要搞一言堂。当你遇到那种话不投机的场合，切勿一如既往。有的人好像是记者招待会上的新闻发言人，管你爱听不听，我就一如既往地这么说。与别人交谈时，当别人对某一话题不感兴趣了，就不要再说了。如果你面对一群文化素养不高的人，你去跟他侃侃而谈信息技术，谈电子战、谈3G，他们虽然也有了解这方面知识的权利，但是他们并不一定感兴趣。你和一个大学生谈就业、谈恋爱观、谈日常工作的经验，谈对生活尺度的把握，他才会感兴趣。如果你要谈的那些东西谈话对象没有任何兴趣，所谓〃话不投机半句多〃，就不容易互动，对方就不大可能积极与你在交谈之中进行合作。
在与人交谈的时候，一定要注意双方之间的位置。谈话人之间的位置摆不准了，也是很麻烦的。专业的讲法把它叫做角色定位。它有两个意思：其一，我干什么，我像什么。其二，我要因人而异地去选择谈话的内容和形式。即俗话所说：见什么人说什么话，到什么山唱什么歌。
当我们跟别人交谈的时候，一定要摆正自己和对方的位置。在此方面，主要有下述五点需要注意。我们把它称为〃交谈五忌〃，或〃交谈五不准〃。在形式上，这五条界限是不能越过的。
第37节：第四篇 交谈之道（3）
其一，不打断对方。不打断别人，俗称不插嘴。当别人发言的时候，他有说话的权利。你既然尊重别人，就要让别人把自己的话说完。你自己可以把话说完，但也要让别人把话说完。真正有教养的人，是不会打断别人说话的。万一别人和你同时说话怎么办？那就要退一退、让一让，注意礼让。要让对方先说话，互谅互让是一条基本的礼仪。只有长辈对晚辈，上级对下级，才可以打断对方的话。
其二，不补充对方。只要不涉及原则问题，就不要补充对方。人们看待问题的角度不一样，地位不一样，知识构成不一样，兴趣所在也不一样，所以其关注的问题往往也就不一样。比如，一场球赛，你喜欢的可能是甲方，我却喜欢乙方；或者我们都喜欢甲方，你喜欢6号队员，而我却喜欢9号队员。所以人家爱说什么，就可以说什么。我们尊重别人，就是要尊重对方的选择，就不要去补充他。可是有些人就喜欢补充别人。补充对方的结果，无非是逞强好胜，显得自己比人家懂得多，其实大可不必。
比如，你说现在流行钓虾，他说现在流行钓鱼。你说现在北京流行钓虾，他说广州也流行钓虾。你说现在上海流行钓虾，他说那是广州人发明的。你说广州流行钓虾，他说是从台湾传过来的。无论如何，他总显得要比你懂得多一点，知道得多一些。其实，一个真正懂得交往艺术的人，是会给对方创造表现机会的人，而不是努力表现自我的人。简单地说，就是没有必要自己处处都要去争强好胜。这一点是非常重要的，这是对别人的一种尊重。
其三，不纠正对方。与别人交谈时，不要随便对对方的是非进行判断。有些人喜欢是非分明，这个应该没错。但是我们所讲的是非分明，应该是大是大是非。诸如党纪国法、国格人格、四项原则、财务制度、人生观、世界观等等，这些大的问题，就要是非分明。但是，有些小是小非，比如，这个地方的白菜卖三毛；那个地方的白菜卖两毛八，实际上难言是非，那就得得过且过。那时，往往就没有必要讲谁是谁非，所谓〃水至清则无鱼，人至察则无徒〃啊。非要讨论清楚你为什么卖三毛，他为什么卖两毛八有意思吗？！你要是这种事儿上无休止地纠缠下去，会浪费多少宝贵时间啊！其实大可不必，因为人站的角度不一样，想的事情不一样，很多事儿你谈不上孰是孰非。有的事情，站在这个角度来看肯定是对的，再换一个角度来看它可能又错了。
比如，你要用动作来表示理解和支持，你会怎么样做？一般都会是点头，或者是鼓掌。但有的国家和地区，则是点头不算摇头算。像保加利亚、马其顿、希腊、斯里兰卡，那些地方都是如此。
第38节：第四篇 交谈之道（4）
有位朋友到保加利亚旅游时，就出了一次洋相。他不懂保加利亚文，到保加利亚首都索非亚去了。他当时想到黑海边上去逛一逛，黑海非常的漂亮，很有异国情调，他买了火车票就去了。索菲亚站台上就两列火车。他上了头一列火车之后，把票递给大胡子乘务员，问人家：坐这列火车对吗？人家摇了摇头表示对呀。朋友一看人家摇头便理解为，那是不对呀。他连忙就下了车，赶快往另一列车跑去。上了车后，他又问是不是这列火车，人家点头表示不对。但是朋友不知道人家点头的确切含义，就坐在这列火车上了。结果南辕北辙，这列火车跨过巴尔喀千山，并到罗马尼亚去了。
这一案例表明：是非有的时候是相对的。因此，不要轻易对别人说Yes or No。一个真正有涵养的人，一定要宽容，不要随随便便判断人家的是非。
其四，不质疑对方。它的含义，就是不对人家所说的话表示怀疑，俗称不抬杠。有的人就好这口，他做人的最大乐趣就是要显得胜你一筹，他存在的唯一乐趣就是让你不爽。你说这个东西比较贵，他就说不贵。你说这个东西好吃，他就说不好吃，还有更好吃的。其实抬杠这个问题，你得看对象。不能说谁跟谁抬杠都不对，夫妻之间、家人之间抬杠，我觉得挺好，年过半百的夫妻了有时还是要抬抬杠。老两口抬杠，可以锻炼身体、帮助消化、排遣那寂寞的时光。老两口不抬杠多寂寞呀？它也是老两口互相逗趣的一种方法，它是热身运动啊。但是，你没有权利动辄去跟别人抬杠。你愿意，人家还不愿意呢。和别人抬杠，怀疑对方所言所语的准确性、可信性，人家肯定会不高兴。你要是不注意这一点，就会自找烦恼。
其五，不挖苦对方。所谓挖苦，指的是在交谈中使用尖酸刻薄的话，去讥笑嘲弄别人。在任何情况下，交谈之中用语刻薄，或跟他人开过了头的玩笑，均为失礼之举。
一般来讲，在交谈之中，交谈双方均应有意识地进行合作。关于交谈之中双方合作的问题有以下几个要点，我们应予注意：
第一，表情要合作。一个人的表情，在谈话中必定会被对方所注意到，有时它恐怕比交谈的内容更被看重。一位专家说过，如果我们说话，比如，你说〃金老师你讲课很棒〃，这句话我是信你还是不信你呢？你语言上的可信程度，大概占到1/4的比例，也就是25％的样子，而你的表情和动作加