《管理智囊百篇》

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管理智囊百篇- 第12节


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  某乙说:'大黑熊告诉我,你的朋友太自私了,无情无义,以后不要跟他来往了。'

  某甲羞愧得无地自容,连忙低头离去。

  吴三连经常以这一则故事勉励年轻人,为人处世一定要讲道义,不可像某甲那样,为了顾自己,就丢下朋友不管了。

  自立晚报社长吴丰山说:'别人尊敬三老(指吴三连),都是因为他的道德人格,而不是他的事业做得有多大。' 


保罗·盖帝用人成功实例

  用人的妙法

  '能够运用人性关切自己的原理,才能使人发挥其最大潜能。'

  美国首富保罗·盖帝(Jean Paul Getty)的财产大约有八十亿美元,他不但家财万费,而且也是位很会用人的企业家。

  有一次,盖帝聘用一位名叫乔治·米勒(George Miller)的人,管理洛杉机效外的一些油田。

  米勒是个优秀的管理人才,对石油业很内行,而且勤奋、诚实。可是保罗每次去察看油田,总会发现一些浪费或错误的情形——员工有闲置浪费的现象;若干工作进度太慢,有的又太快;有些机具太多,有些又太少。此外,盖帝还发现米勒待在办公室的时间太多,而在油田现场的时间太少了。

  上述这些因素,使得油田的费用上升,利润减少。盖帝确信米勒的才干,但对他的表现不太满意,于是找他来谈话。

  盖帝说:'妙极了!我只不过在油田'待一个小时,就发许多地方可以减少浪费,提高产量,增加利润,而你竟然看不出来。'

  米勒回答:'因为好坏是您的油田。油田上的一切,都跟您有切身的关系,那使您眼光锐利,看出一切的问题。'

  米勒的回答,令盖帝心头一震,他连续好几天都在想米勒所说的话,最后他决定做一项大胆的尝试。

  盖帝告诉米勒:'我打算把这片油田交给你,从今天起我不付你薪水,而付你油田利润的百分比;油田愈有效率,利润当然愈高,那么你赚的钱也愈多。你看片么样呢?'

  米勒考虑了一下,就欣然接受了。从那一天起,一切改观了。由于油田的盈亏与米勒的收入有切身的关系,他遣散了多余的工人,把要具的数量控制得恰到好处,另外又想出更好的作业方法,使工作进度适宜,减少了人力与物力的浪费。而且,以往他每天至少要花二天在办公室,如今一个月才去一两次。

  六十天后,盖帝又去察看油田。他详细检查作业的情况,已经找不到任何毛病。结果,油田的费用减少,而产量与利润都大增。

  盖帝运用人性关切自己的原理,使米勒发挥潜能,最后两人均蒙其利。

  王永庆说:'自己的事业最有切身感,才会下苦心去经营。' 


鼓舞自己的原动力

  推销宗旨

  '因为他们怀著神圣的推销宗旨,即使到处碰避,也能坚持满腔的理想继续奋斗。'

  在大街小巷里,我们经常可看到两个摩门教的洋教士,骑著脚跳车挨家挨户传教;由于我国大多信仰佛教与道教,所以对洋教士大多敬谢不敏,常请他们吃闭门羹。

  众所皆知,洋教士的待遇微薄,仅足以糊口而已,而他们到处碰避,非但没有因此沮丧、气馁,还是满腔热忱继续传教,其道理何在呢?究其故,主要是他们有神圣的推销宗旨,坚持要传播福音给每一个家庭。

  根据《一分钟推销人》作者史强生与威尔森的分析,推销员失败最大的因素是缺乏推销宗旨;换言之,推销员成功最主要的因素就是拥有一个神圣的推销宗旨。

  其实对推销员而言,遭到客户的拒绝原属稀松平常之事,倘若没有一个神圣的推销宗旨鼓舞著他、支撑著他,很可能在遭到一连串挫折之后,就灰心了,甚至放弃了。

  以日本'推销之神'原一平为例,他从事推销工作五十年,一生遭受无数的挫折与打击,甚至他连续十五年保持全国业绩冠军的期间,平均每个月还会碰到两三次的挫折,那么,他如何保持高昂的斗志呢?

  原一平说:'我常因工作遭遇挫折而心灰意冷。不过,我只要发现自己陷入低潮,总会设法鼓舞自己,使自己能够很快地恢复干劲。'

  他如何鼓舞自己呢?他告诉自己,向别人招搅保险是在行善,也是在传播福音给每一家庭,客户是由于不知内情才拒绝他的;这么一来,对于拒绝的客户,就能以更宽容的心胸包容他们,包容了客户,也就鼓舞了自己。

  原一平说:'失败其实就是迈向成功所应缴的学费。' 


塑造'企业文化'快不得

  牧师与牧童

  '牧童的责任是尽量满足牛的需求,把牛照顾好,

  而不是一味把自己喜欢的东西塞给它们。'

  近年来,由于每一家表现优异的企业,都有一套强劲有力的'企业文化',所以它已经成为国内企业界关心的话题。

  何谓'企业文化'呢?它是指企业体因不同的需要,发展出来的一套'行为准则'与'价值观'。它说明了这个企业体的共同目标,员工努力工作的真正意义与理想;它也包括了若干细节,诸如:要怎么做才会晋升?什么服装代表公司?什么人是你学习的对象等等。

  台塑的'追根究底、实事求是',中钢的'企业、团队、求新、踏实',IBM的'尊重个人、最佳服务、追求卓越',麦当劳的'品质、服务、卫生、价值',简直单单的几个字,就把每个企业体的'企业文化'描绘得淋漓尽致。

  可是,'企业文化'是长年累月孕育而成,绝非短期内可建立起来的。中钢副总经理王钟渝曾以'牧师与牧童'的故事,来阐释建立'企业文化'应有的正确态度。

  有一位牧师到教堂去传道,结果他发现只有一个牧童在场。牧童是临时受雇来打扫教堂的。

  牧师问牧童:'只有你一个人,你说我要不要传道呢?'

  牧童说:'我不知道。但我不会因为栏里只有一头牛,而不去照顾它,否则挨主人骂的。'

  牧师听牧童这么说,乃按原先的进度开始传道。

  牧师讲完后,问牧童:'你听懂了吗?'

  牧童回答:'一句都听不懂。'

  牧师叹气说:'唉!真是对牛弹琴。'

  牧童说:'我的责任是尽量满足牛的需求,把牛照顾好;而不是一味把我喜欢的东西塞给它们,不管它们能不能接受。'

  建立'企业文化'讲求速成的话,就会如同那位牧师一样,犯了'硬塞'的毛病,造成'欲速则不达'的不良后果。国人有心建立'企业文化'的经营者,应引以为戒。

  中钢创办人赵耀东说:'企业是由人组成的,这群人必须有共同的目标,才能凝聚成一股使命感,而产生大家一条心的向心力,这就是'企业文化'。' 


小华特森与辜振甫的师传

  鸭子哲学

  '鸭子行在水面,大家只看到他前进,却不知道它的脚在水面下拼命拨动。'

  有人拿动物来比喻中国人与日本人的民族性,他把中国人比做鸡,日本人则比做鸭。当一群鸡在一起时,只要有人在后面驱赶,鸡群必定是四处飞窜,各自跳走;鸭群被赶时,则凝聚成一群,团体行动。

  用鸡与鸭来比喻中国人的'一盘散沙'与日本人的'团结一致',饶富趣味,传神至极,但值得我们深深警惕。

  其实,鸭除了团结一致,集体行动之外,还有其他的优点,所以中外许多企业家都以'鸭'为师。据我所知,就有IBM的小华特森(Thomas Watson Jr.)与台湾水泥的辜振甫两位知名企业家,服膺'鸭子哲学'。

  小华特森经常告诫IBM的中坚干部,说他们的态度过于审慎,只敢做规则范围内的工作,不敢向危险挑战。他宁愿他们都成为野鸭。

  小华特森说:'野鸭或许可以把它驯服,但是被驯服的野鸭,不但无法恢复它的野性,而且将无法飞往任何地方。'

  他期待干部们都是充满野性与活力的野鸭。

  台泥董事长辜振甫今年七十一岁,外貌温文儒雅,个性沉稳、内敛,任何时候他都显得从容不迫,气定神闲。

  他除了是台泥董事长外,还担任中国信托董事长、福聚董事长、台湾全录公司董事长、中华民国工商协进会理事长、中国国民党中常委等十数要职。许多人对他身兼十数要职,工作那么繁重,可是仍能轻轻松松地处理得很好,感到很好奇。

  他解释说:'长辈喜欢我、朋友帮助我、公司员工都和我充分合作,我常心怀感激。不过,其实我是很用功的,只是大家不清楚罢了。就像鸭子行在水面,大家只看到它前进,却不知道它的双脚在水面下拼命拨动。'

  辜振甫把自己比喻成游水时的鸭子,真是惟妙惟肖,再恰当不过了。

  辜振甫说:'企业经营绝非一个人演独角戏。如果主持人过世后,内部发生问题,这就表示他生前做得失败。' 


学习日本的长处

  慕日派

  '我所谓的慕日,乃是以理性客观的态度学习日本的长处。'

  民国七十五年八月初,有一个团体访问日本,我国驻日代表马纪壮曾问他们:'诸位是什么派?是亲日派?还是反日派?'

  访问团中有人说是亲日派,也有人说是反日派,但大多数的人说是中华民国派。

  马代表听了大家的高见之后,语重心长地说:'我是'慕日派'。中国和日本虽然曾有历史性的仇恨,但我们必须理性地面对这些问题。不可否认,今天的日本有许多值得我拉学习之处,尤其在经济上的成就,更值得我们借镜;我们不应盲目地亲日,更不应盲目的仇日,应该深入探讨日本的高明之处,以做为检讨自我缺失的蓝本。我所谓的慕日,乃是主张以理性客观的态度学习日本的长处。'

  在目前台湾的经济面临自由化、国际化的�
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