不论对方才智如何，都不可能靠辩论改变他的想法。？
释迦说：“恨不消恨，端赖爱止。”争强急辩不可能消除误会，而只能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点才可达到影响他人的目的。？
第71章 学会给人一个超乎事实的名声（）
第十二章不知不觉中影响他人
第十二章第1节学会给人一个超乎事实的名声？
你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。？
给他们一个好的名声来作努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上而不愿看到你的希望破灭。？
给人一个超乎事实的美名，就像用‘灰姑娘’故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。？
假如一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能常常引起怨怒。？
亨利？韩克，他是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利？韩克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。？
他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的工夫好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法来改正这个问题。”？
比尔回答说他并不知道他没有尽好他的职责，并且向他的土司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。？
他做了没有？你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力，他怎么会做些不及过去的事。？
包汀火车厂的董事长撒慕尔华克莱说：“假如你尊重一个人，一般人是容易诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”？
总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开的假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上，而不愿看到你的希望破灭。？
比尔派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员，他对公司新系列的产品感到非常兴奋；但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会，这令比尔很不高兴。他对这件事想了一整天，决定下午回家前再去试试。？
他说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品，假如你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时你会改变你的决定。”？
杰克能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉下，他是没办法这样做的。？
有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医马丁贵兹与夫，当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。？
当这位病人走了之后，贵兹与医生关了私人诊所，写了一封信给布利基特——一位女佣，她一个礼拜来打扫两次，他是这样写的：？
亲爱的布利基特：？
最近很少看到你。我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周两小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯、托盘等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。？
第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮，他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后，看到从未见过的干净，光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了她的女佣一个美誉促使她去努力，而且就只为这一个小小的赞美，她使出了最卖力的一面，而且没有用到额外的时间。？
纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝？霍普斯金太太，在学期的第一天，看过班上的学生名册时，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨，只要有任何人愿意听。他不只是作恶作剧，还跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他惟一能稍事补偿的特质是：他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。霍普斯金太太决定立刻面对汤姆问题。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使只是一个九岁大的男孩也不会令她失望，而他真的做到了这些。？
第72章 批评他人前先自我反思（）
第十二章第2节批评他人前先自我反思？
一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。？
如果批评的人开始先谦逊的承认，他也不是无可指责的，然后再让被批评者听他自己的错误，似乎就不十分困难了。？
试想谦逊与称赞在我们日常生活中，能对你我有什么效用。在人际关系上用得适当，真能发生奇迹。？
几年以前，我的侄女约瑟芬？卡耐基，离开她在堪萨斯市的老家，到纽约来担任我的秘书。她那时十九岁，高中毕业已经三年，做事经验几乎等于零。而今天，她已是西半球最完美的秘书之一。？
但是，在刚刚开始的时候，她——嗯，尚可改进。有一天，我正想开始批评她，但转念又想“等一等，戴尔？卡耐基，等一等。你的年纪比约瑟芬大了一倍。你的生活经验几乎有她的一万倍多。你怎么可能希望她有你的观点、你的判断力、你的冲劲——虽然这些都是很平凡的？还有，等一等，戴尔，你十九岁时又在干什么呢，可还记得你那些愚蠢的错误和举动？可还记得？”？
经过诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后，我获得结论，约瑟芬十九岁的行为比我当年好多了——而且，我发现自己并没有经常称赞约瑟芬。？
从那次以后，当我想指出约瑟芬的错误时，总是说：“约瑟芬，你犯了一个错误。但上帝知道，我所犯的许多错误比你的更糟糕。你当然不能天生就万事精通。那是只有从经验中才能获得的；而且你比我在你这年纪时强多了，我自己曾做过那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，不是比较聪明一点吗？”？
加拿大，明尼托拔布兰敦的一位工程师狄里史东，他的秘书有点问题：口述的信打好了，送给他签名，每页总会有二、三个词拼错。狄里史东先生怎么处理这个问题呢？？
当下封信送来时，上面仍有些错误，狄里史东先生就跟他的秘书一起坐下，对她说：？
“不知怎么了，这个词看起来总是不对劲，这个词我也常常不会写。所以我才写了这本拼词本。我打开了小笔记本，翻到那一页。对啦，这就是了。现在我对拼词比较留心，因为别人会以拼错词来评断我们够不够职业水准。”？
但从那次谈话后，她拼错词的次数确实少多了。？
一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。这句话是马里兰州，提蒙尼姆的克劳伦斯？周哈辛最近才说的。因为他看到了他十五岁的儿子正在试着抽烟。？
“当然，我不希望大卫抽烟，可是他妈妈和我都抽烟，我们一直都给他做了个不好的榜样。我解释给大卫听，我跟他一样大时就开始抽烟，而尼古丁战胜了我，使我现在几乎不可能抽了。我也提醒他，我现在咳嗽得多么厉害。”？
“我并没有劝他戒烟，或恐吓警告他抽烟的害处。我只是告诉他，我如何迷上抽烟和它对我的影响。”？
“他想了一会，然后决定在高中毕业以前不抽烟。直到现在都未曾想再抽烟。”？
那次谈话的结果，我也决定戒烟，由于家人的支持，我成功了。？
圆滑的布洛亲王，在1909年，就已经明白这样做事的迫切需要。？
当时的布洛亲王是德国皇家参议，当时的皇帝是威廉二世——威廉，傲慢的；威廉，狂妄自大的；威廉，最后的德国皇帝。？
他缔造了海军、陆军，他自夸说他能随心所欲地改变一切。？
于是，一件令人震惊的事情发生了。威廉帝皇讲了一些话，一些令人难以置信的话，一些震惊了欧洲的话。接着又发生了爆炸性传闻，令世界震惊和愤怒——事情坏得不可收拾。这位德国皇帝在英国做客的时候大放厥词，他竟允许在每日电报上发表出来。他宣称他是惟一对英国人友善的德国人；他正在建造海军对付日本的危害；是他的讨伐计划，使英国的劳勃兹爵士战胜了荷兰人等。？
100年内，在和平时期，从欧洲国王口中，从没有说出像他这样惊人的话。整个欧洲如野马蜂一样骚动起来。英国被激怒了，德国政治家惊骇起来。在这些震惊之中，�
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