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掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（8）
这次见面之后，如果对方认可你的看法并接受你的努力，你就可以继续实行提供帮助和鼓励的计划。但是，如果之后能够经常安排一些见面，获得一些自己主动努力后的反馈，会更加有效。这些随后的见面也会跟你正在提供的帮助同样有效，都会使对方更有可能以帮助和鼓励的形式回报你的努力。切记，通过建立良好的人际关系培养适应力需要双方的努力。
及时修改你的行动计划
行动计划的具体步骤可能需要适时进行修改。毕竟，对你和对方来讲，高压的环境发生的频率和次数以及带来的影响程度可能会改变。当对方身陷困境，无暇顾及其他时，你需要更多地提供帮助和鼓励。当你处于同样的境遇时，他们也应该这样做。也可能，你的某些具体的提供帮助和鼓励的努力更加适用于某个特定的人。如果你观察到这一点，就要及时修改计划行动，以确保计划尽可能切实有效。
建立良好人际关系反馈的三种来源
你应该记得，第七章里，在对培养坚韧性有重要意义的换位思考型应对方式中，所做出的努力获得反馈的三种来源吧？建立良好人际关系反馈的三种来源与此相似。具体来讲，有以下几点：（1）通过自己的反思；（2）通过他人的评价；（3）通过努力后得到的效果。
可以想象，当发现自己做到了努力采取措施改善问题重重的人际关系，而没有以愤怒、自怜或者回避的方式对待时，你会是多么愉悦。你可能会想：“这还是我吗？我都不知道自己可以做到这一点。可能我比我自己想象的更有能力改善自己的生活。”
当周围的人对你的努力给予很好的评价时，你将会多么兴奋不已！他们可能会说：“天哪，我真的难以想象你能够下定决心努力做出这么多改变。之前我们都曾经中途放弃了，但是你这样做是正确的。”
通过你提供帮助和鼓励的对方的反应得到的反馈同样十分重要。你会发现，当你主动给予他人帮助和支持时，对方很难不予重视或者不表示任何回报。在你意识到之前，你们之间的关系就已然得到改善，你们就会觉得共同从事的工作更加高效。对方会对此更加赞同。之后，你们就会在对方需要的时候互相帮助，提供支持。
所有积极的反馈都会加强坚韧性，使你即使在高压的环境下仍然对生活保持热情，充满对未来的向往和应对困难的勇气，有足够的动力实现自我价值。简言之，你的适应力将会得到提高。记得我们在第九章的开头部分提到的两人吗？他们在工作中没有良好的人际关系，却没有意识到，因此遭受其负面影响的痛苦。让我们再次拜访一下他们。
戴维？G：“我很欣慰最终能够发现组员原来可以共同工作。”
通过坚韧性培训，戴维开始意识到他在工作中表现出的焦虑和紧张恰恰体现出了工作关系中的矛盾，一方面他期望能够与组员共同工作，另一方面他们之间又存在无休止的竞争。他发现这一点后，培训中的练习促使他思考自己可以采取如何的措施以使自己的同事能够共同工作。深思熟虑之后，他制定了行动计划。
戴维的行动计划中第一步就包括主动帮助同事意识到他们之间的恶性竞争并告知他们这种竞争对整个团队效率的破坏。他在午餐时间提出了这个问题，因为他认为在这个时机对方最有可能给予积极的回应。在大家同意了他的观点之后，他接着表示希望定期举行团队会议。他提倡大家相互帮助，这样作为整体的团队才能够做到更好并且更快达到目标。并且，如果工作目标能够较快完成，他们在公司中的地位也会得到改善，这同时会促使他们得到共同工作的安全感。尽管其他人仍然难以主动放下偏见，不再彼此提防，但对他的看法普遍反应十分积极。 。。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（9）
戴维的行动计划中的第二步就是主动对组员提供帮助和鼓励。起初这很困难，因为他较易感到自己受到伤害。但是，不久，组员们开始对他态度转好，在工作方面也对他提供帮助。他继续在非正式的见面或者团队定期活动中，确保他们都能够分享交流彼此之间的努力。随着时间推移，他们不仅逐渐感到更加有安全感，彼此之间更加紧密，而且也向公司中所有的人显著证明了他们团队更快更有效地达到了预定目标。当然，对于戴维自己，他早已不再感到焦虑和紧张，而是以更大的热情和更强的能力对待工作。
简？W：“我的老板本意很好，但需要我自己进一步改进。”
坚韧性培训促使简认识到她厌烦倦怠和才能无处施展的感受最初是由老板对自己的过度保护而引发的。老板事无巨细地管理一切，她能做的事情只是按照惯例遵循指示。结果，她觉得自己被拒之门外，认为自己的事业没有前途。但是，深入分析了当前的形势后，她发现尽管自己的老板过于担心给予别人锻炼机会而造成的后果，但他的本意还是好的。意识到这一重要的事实后，她不再感到痛苦、对他感到愤怒，而开始同情并关心他。在此想法的基础上，她开始准备制订行动计划。
简的行动计划的第一步是与老板探讨这个问题。她邀请他共进午餐，首先谈到公司中他所在的部门有这么多高要求的目标，他将承担多么巨大的压力。之后进一步向他表明尽管压力很大，自己仍然觉得他十分能干。老板对她的认可表示感谢。
接着，她告诉他自己十分希望能够超出当前允许的范围，多做些事情来帮助老板，强调这样不仅对他十分有利，而且也能让自己得到更大的成就感，更好地投入这个部门。她询问老板可不可以给她更重要的工作，以使他们都感觉更好些。这样的谈话对老板来说可能难以接受，但是他还是为她的洞察力和主动的精神所感动。他们决定定期共进午餐，进一步探讨他们之间的互动情况。
行动计划的第二步中，简开始主动对自己的老板提供鼓励和支持。不久，他就开始积极回应她，几乎以朋友的态度对待她。他不再对工作那么担忧，这给她提供了机会，使她可以通过建议和参与各种工作任务的形式提供帮助。她十分小心地维护他的权威和决策，使他不会感觉受到胁迫。
渐渐地，他开始给她一些任务让她独立完成，不再控制监管。不久，他开始在她完成任务时向她提供帮助和鼓励。他们之间的关系得到了极大的改善，她不再觉得自己毫无用武之地，而且老板也认为她是一个重要的职员。很快，在老板的支持下，她得到升职。尽管这让她十分高兴，但遗憾的是他们不再能够共事了。
小结
目前为止，你已经开始解决列表中的一个存在问题的关系了。如果你已经成功地改善了第一个关系，那么就继续选择第二个关系，以本章所述的同样的方式努力改善。接下来，如果第二个关系开始转好，那么再继续选择第三个。坚持进行这样的努力，直到你和他人之间的各种存在矛盾的关系都能得到改善。
这将使你的生活发生多大的改变啊！你会逐渐得到更多的人际支持。这样一来，就可以比较轻松地采取换位思考型应对方式，将潜在的灾难转变为机遇，更好地解决由你遭遇的充满压力的环境引发的问题。不久，你就会拥有获得成功所必备的勇气和适应性的技巧，应对空前变化莫测的21世纪。
改善雇主与职员之间的关系（1）
第十一章
改善雇主与职员之间的关系
“不要只为金钱和权势工作。这些都不能拯救你的灵魂，让你安睡。”
——马丁？赖特？埃德尔曼
为了在如此变幻莫测、动荡不安的境遇中有所作为，雇主和职员都需要在日常生活中考虑到与对方一致的计划，以相互认可对方的潜能。考虑到当今的经济形势，这貌似是不可能的。但是，只是“事不关己，高高挂起”并不一定能够确保公司在形势瞬息万变、技术日新月异的市场中有所成就。为在市场上保持立足之地，公司及其员工必须不断适应市场变化，适时寻找正在发生的变化中潜在的机遇。
尽管避免变化带来的经济压力是雇主和职员的共同目标，但是他们采取的措施和想法可能会不同。通过寻找新的方向来应对变化或者类似的一切方式都会耗费大量精力，影响公司的重点工作。但是，为了保持一定的立足之地，公司需要它的职员同舟共济，响应公司主动做出的结构调整。公司需要顺应环境，逐步实施组织程序，施行政策，才能顺利完成这一任务（详见第十二章）。本章中，我们将探讨职员如何在成功应对变化的同时改善与公司的关系。
多数职员都会努力实行公司的政策和程序。但是他们对此的适应力不同。如果他们适应力较强，就会欣然接受公司的变化并提供支持。但是，如果他们适应力较弱，可能就只会关心工作的稳定性和收入这些方面。最近的一个民意调查显示了美国职员们令人担忧的情形。结果显示55％的职员工作十分空闲，另有19％的职员完全处于闲职。只有25％的职员真正感到有事可做。
与此相关的，另外还有一些调查显示，比起工作收入，当今的职员更加重视工作的意义和满足感。尽管收入能够偿付账单，但却不能“拯救你的灵魂，使你安睡”。人类需要努力做些有意义的工作以实现自我价值。如果你热爱自己每天的工作，即使在从事一些不是很重要的任务时，你也会乐于运用适合自己的技巧和能力。人类拥有独特的利用活动，比如工作以获得创造性，得到对人生目的和意义的完成的能力。毫无意义的工作将使人类的能力�