“很好。”他说，然后他透过电话，对梅格说：“你能不能请史麦斯、佛洛斯特和强斯都到这里来。”
“怎么回事啊？”我问他。
“别担心，等着瞧就是了。”他平静的说。
没过多久，他们就全在会议室坐了下来。
“史麦斯！”皮区转过头去，对着他说，“今天早上，你听完了罗哥的报告，也看到了所有的财务报表，身为事业部的生产力经理，同时也当过厂长，你有什么建议？”
“我认为从现在起，罗哥应该遵守规定。”史麦斯郑重其事的说，“而且，应该立即开始整顿他的工厂，要不然就太迟了。罗哥的工厂生产力一直恶化，产品成本上升，而且他们还不遵守标准作业程序。我想必须立刻开始整顿才行。”
佛洛斯特清清喉咙，我们都看着他，他说：“但是过去两个月来，这个工厂赚了钱，而不是亏了钱，为整个事业部带来了大笔现金，你对这点又要怎么解释呢？”“这只是暂时的现象，在不久的将来，我们就会看到大笔的亏损。”史麦斯说。“强斯，你有没有什么话要补充？”
皮区问。
“当然有。罗哥的工厂是唯一能创造奇迹的工厂，也就是说，能在惊人的短时间内，交出符合客户需求的产品。你们一定都听过柏恩赛拜访工厂的事情。有这样一座工厂在后面支援销售部门，我的手下才能出去好好的冲业绩。”
“对，但是代价是什么呢？”史麦斯反驳，“他把批量减到远低于机器的标准处理量，把整座工厂全投进去处理一笔订单。长远来说，这会带来什么影响？”
“但是，我并没有把整座工厂投进去处理一笔订单！”我遏制不住我的怒气，“事实上，我们没有延误任何一笔订单，所有的客户都很满意。”
“奇迹只会在神话中出现。”史麦斯依然冷嘲热讽。
大家都默不作声，最后我忍不住了。“那么，最后的宣判是什么，你们要关掉我的工厂吗？”
皮区说：“不，绝对不是。你以为我们会这么昏庸，竟然会关掉一座金矿吗？”
我大大的松了一口气，这时候，我才注意到，我刚刚一直屏住气。
史麦斯涨红了脸说：“身为事业部的生产力经理，我觉得有责任表示抗议。”
皮区不理他，转过头去问佛洛斯特和强斯：“我们要现在说吗，还是要等到星期一？”
他们都笑了起来。然后皮区说：“史麦斯，今天早上我请你代我主持会议，是因为我们要和格兰毕开会。两个月以后，我们三个人都要往上升一级，开始领导整个集团，格兰毕让我们自己决定选谁当事业部的下一任主管。我想我们三个人已经决定了。恭喜你，罗哥，你将成为我们的接班人。”
回到工厂的时候，法兰递给我一张字条：“是皮区的留言，怎么回事啊？”
“召集所有的人，我有好消息要宣布。”我微笑着说。
皮区的留言说：“我建议你利用剩下的两个月好好准备，你还有很多东西该学，大人物。”
最后，我终于抽出空来，打电话给身在纽约的钟纳，向他报告最新的发展。尽管他为我感到高兴，却似乎一点也不惊讶。
“这段时间以来，我光顾着担心如何挽救工厂，如今，却变成要为三个工厂操心。”我说。
钟纳说：“祝你幸运。继续好好干下去。”
在他挂断电话之前，我急忙用绝望的声音问他：“我恐怕光靠运气还不够，我已经黔驴技穷了，你能不能来这里帮帮我？”我花了两个小时找到钟纳，可不是仅仅为了听他的贺词。 老实说，我被这个新职位给吓坏了。管理一座工厂是一回事，管理包含了三座工厂的事业部不只意味着三倍的工作量而已，而且意味着要同时担负起产品设计和行销的责任。
“即使我有时间，我都不认为这是个好主意。”我听到他那令人失望的回答。
“为什么？到目前为止，不是都很管用吗？”
“罗哥。”他严厉的说，“当你逐渐往上爬，肩膀上的责任愈来愈重时，你应该学会愈来愈依靠自己的力量。要求我帮忙，只会达到反效果，增加你的依赖性。”
我拒绝接受他的观点。“你不能继续指导我吗？”
他回答：“可以，但是你应该先弄清楚你到底想学什么，等你想通了，再打电话给我。”
我不轻易放弃。“我希望学习如何经营一个有效率的事业部，这不是很明显吗？”
“过去，你希望学会如何管理一个有效率的工厂，现在你希望学会如何管理一个有效率的事业部。”钟纳的声音显得很不耐烦，“我们都知道，一定还不只这些。到底你想要学什么东西？难道你说不出来吗？”
“我猜我真正想学的是如何管理，不管是管理工厂、事业部、公司，或任何形式、任何规模的组织。”我迟疑了一下，又加了一句，“如果能学会如何管理我的人生也不错，但是恐怕我要求的太多了。”
“为什么会太多呢？”出乎我意料之外，钟纳这么回答，“我想每个有头脑的人都想学会如何管理人生。”
“那好，我们该从哪里着手呢？”我急切的问。
“现在，你的第一个作业是弄清楚有效的管理需要哪些技巧。”
“什么？”我几乎说不出话来。
“别这样，我没有要你发展出这些技巧，我只是要你弄清楚有效的管理究竟应该包括哪些技巧。当你找到答案的时候，再打电话给我。罗哥，恭喜你升官！”
32 “常识〃管理
“我真为你感到骄傲，只要再往前跨三步，我们就办到了。咱们为这个喝一杯吧？”
茱莉勉强装出的热情触动了我内心深处相同的感觉。“不，我不想。”我拒绝举杯庆祝，你可以想像，这是很不寻常的举动。
茱莉一声也不吭，只是慢慢放下酒杯，身体稍稍往前倾，盯着我的眼睛。显然她在等我解释。
在压力下，我开始慢慢说话，试图用言语表达出混乱的思绪。“茱莉，我实在不觉得我们应该庆祝，至少不是像你说的那样，好像在举杯庆祝一次空洞的胜利。我觉得你一直都说得很对，这次升迁又算什么呢，只不过是在恶性竞争中得了一分罢了！”
她的反应是：“嗯！”
我太太往往不必开口，就可以把自己的意思表达得清清楚楚，我可没这本事。我一直在这里胡说八道……“恶性竞争”……“空洞的胜利”。我到底在鬼扯什么呀？但是，我为什么觉得不该举杯庆祝这次升官呢？
“为了这次升迁，我们家付出了太大的代价。”我最后说。
“罗哥，你对自己太严厉了，这次危机不管怎么样都会发生。”茱莉说，“我最近想了很多，面对事实吧，假如当初你放弃努力，失败的感觉会破坏了我们婚姻中一切美好的部分。 你应该为这次升官感到自豪，你没有踩在别人头上爬上去，而是靠公平竞争来赢得胜利。”
当我回想起这段经历时，背脊禁不住起了一阵凉意。我当时深陷泥沼，工厂面对倒闭的威胁，将近六百名员工即将加入失业者的长龙，我的事业几乎一败涂地，而更糟糕的是，过长的工作时间把我的婚姻推向破裂边缘。简单的说，我当时几乎要从一个行情看涨的明星变成平凡的流浪汉。
但是，我没有放弃。尽管面对横逆，我依然继续奋斗。而且我并不孤单，钟纳让我明白了基于常识（因此颇具争议性）的管理方法，这个方法很有道理，因此我的班底非常支持我的做法。这个过程很有趣，真的很有趣！过去几个月来，简直是一场狂风暴雨，我想我们打破了美国企业界每一条原则，但是我们成功了。我们让工厂转亏为盈，而且由于我们表现得太优异，我们挽救了整个事业部。现在，茱莉和我就坐在餐厅里庆祝。我即将升为事业部主管，
也就是说即将调职，或许这是为什么茱莉这么支持这件事。
我举起酒杯，满怀自信的说：“茱莉，让我们为这次升迁喝一杯。不是因为我又向金字塔顶端迈进了一步，而是要为这次升迁背后的真正意义喝一杯，这是对我们这段刺激而宝贵的经历最大的肯定。”
茱莉绽开了笑靥，我们举杯互碰，发出清脆的响声。
我们带着愉快的心情，开始浏览菜单。“这是我们两个人共同的庆典。”我大方的说。过了一会儿，我的语调一转，带着些许落寞。“事实上，钟纳的功劳比我大。”
“你知道吗，罗哥，你就是这样。”茱莉显得很困扰，“你工作得这么卖力，而现在你却想把功劳算在其他人头上？”
“茱莉，我是说真的，钟纳给了我所有的解答，我只不过是个执行的工具而已。尽管我也希望不要这么想，但是事实就是如此。”“不对，这和事实相差太远了。
我在椅子上不安的扭动。“但是……”
“罗哥，别再胡说八道了。”茱莉坚定的说，“故作谦虚根本不像你的作风。”她举起手来，制止我说话，然后继续坚持，“没有人把答案送到你的手上。告诉我，罗哥先生，有多少个晚上，你殚精竭虑，直到成功的找到答案，才肯罢休？”
“不少个晚上。”我微笑着承认。
“你看到了吧！”茱莉想要结束这个话题。
我大笑。“不，我没有看到。我很清楚钟纳没有直接给我答案。事实上，在那些漫漫长夜（和长日）中，我还为了这点，诅咒过他很多次。但是，茱莉，虽然他选择了用一针见血的问题来表达他的想法，却丝毫改变不了这个事实。”
茱莉没有继续和我争辩，反而招来侍者，开始点菜。她做得对，这样的讨论只会破坏了这个美好的晚上。
直到我忙着享用美味的牛肉时，才逐渐厘清了我的思绪。钟纳引导我们发展出来的答案——解决方案，本质是什么呢？这些解答都有一个共同的特�