处理过后， 厦门航空公司写下了第一张ＳＯＰ，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘 记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修， 都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员 怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅ＳＯＰ， 找出问题的所在。 生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一 个细节之中。 ——乔·吉拉德 6。创业很刺激，管理很平淡（效果） 中国曾有“一将功成万骨枯”的古训，现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个悲 剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。 在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末稍看管理， 从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更 是如此。 企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节， 方能达到“举重若轻”的境界。 德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何 激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业 了。”张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC 模式的核心思想。他说：没有激动人心的事发生， 就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做 到。 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，1918 年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇，是一个土生土长 的乡下人。60 多年前，山姆大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始 72
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第 5章伟大源于细节的积累 ID2002 了他的第一份工作，十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步，他学习生意 经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬 运货物、长途开车，并且一直坚持到生命的最后。经过40 余年的经营，他成就了自己的商 业帝国。 从山姆的自传《美国制造》中我们会看到，一个人的一个简单想法，是如何发展成一个 可以触摸的商业帝国的故事。其中没有恢弘的战略，没有迭宕起伏的传奇，却有着一个不 甘平凡的人具有的旺盛的创业精神，做简单的事，进货卖货，始终如一。 山姆·沃尔顿的工作时间，90％以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财 务报表、召开星期六例会讨论一个一个分店的具体运营情况等等。现在沃尔玛公司的高层 经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题。沃尔玛就在这样平凡 的努力中，成就了商业帝国。 像沃尔玛一样，很多国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现企业的 价值，最终成就了自己的事业。在平淡中创造了伟大，用细节铸就了成功，正所谓“大象 无形”。 坚持每天提高1％，70 天工作水平就可以提升1 倍。每个人都这样做，企业就会产生很大的威力。 ——张瑞敏 73
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第 6 章 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子 ID2002 第 6 章 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑 子 ——微利时代要求精细化管理 纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企 业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病 拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对 市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每 一个问题都会在细节上找到其理由。 1。专业化——市场分工越来越细 中国有句老话叫“三百六十行，行行出状元”。不过，随着社会的飞速发展，社会分工 越来越细，新兴职业越来越多，职业更替的周期也在不断加速。据统计，中国目前已经有 了 1838 种职业，并且还有逐年增加的趋势。 分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会历史发展的必然趋势。从古典经济学派的 亚当·斯密、大卫·李嘉图到萨伊、马克思、瓦尔拉斯、马歇尔、熊彼特、凯恩斯、萨缪 尔森等几乎所有的经济学家，都把分工看成是工业化进程不断深化、劳动生产率不断提高 的重要根据。市场不过是按照分工细化的各个产业，遵循自然逻辑进行有机协作与综合， 并以自愿交易方式互相满足各不相同的多样性需求的交换关系的总和。而按照自然分工和 市场要求形成的社会产业链，则被认为是经由市场那只神秘的“看不见的手”巧妙安排的、 从而符合社会整体利益最大化要求的天然产物。 斯密分析了分工带来的三大好处：一是劳动者技巧和熟练程度的提高有助于生产效率的 提高；二是可以免除更换工作造成的时间损失；三是使人的注意力倾注在单一事物上，更 易在工作方法的专业化方面有所突破，更有利于发明创造。斯密有关劳动分工的智慧，成 为产业分析和初期工业化时代泰罗式管理理论的基本依据，从而也成为产业论的前提。 19 世纪 80 年代，美国米德瓦钢铁公司工程师泰勒进行了搬运铁块、铲铁砂和煤块、金 属切削三项实验，把工人的作业过程分解成若干基本部分，选择最佳的操作方法和劳动工 具，确定标准化的作业过程，标准的动作和标准的定额时间，建立保证最高劳动生产率的 标准体系，从而标志着工业生产中，由零部件标准化发展到操作工艺过程标准化，从技术 标准化扩展到管理标准化。这种以标准化为核心的管理方法开拓了科学管理的新天地，泰 勒也由此被人称为“科学管理之父”。 74
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第 6 章第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子 ID2002 在泰勒的科学管理之后，产生了工业工程（IE），质量管理（OM），价值工程（VE）， 系统工程（SE），计划评审技术（PERT），库存论，排队论，决策论，博奕论，规划论、 图论、概率论和数理统计，控制论，信息论，ABC 分析法等一系列现代化管理科学，在越来 越细的领域内来研究现代化的管理科学。 但是，现代管理科学的细化程度，远远赶不上现代化生产和操作中的细化程度。现代化 的大生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求高，许多工业产品和工程建设往往 涉及到几十个、几百个甚至上千个企业，有些还涉及到几个国家。如，一台拖拉机，有五、 六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆上海牌小汽车，有上万个零件，需上百 家企业生产协作。日本的本田汽车，80％左右的零部件是其它中小生产商提供的。一架“波 音 747”飞机，共有 450 万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的“阿波罗”宇宙飞船， 则要二万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准， 从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保 证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合 起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。如我国前些年澳星发射失 败就是细节问题：在配电器上多了一块0。15 毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星 爆炸。 可以说，随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时 代已经到来。 差错发生在细节，成功取决于系统。 ——比尔马瑞特 2。大趋势——产品利润趋向于零 进入 21 世纪后，世界发生了巨大的变化，其中变化之一，就是经济世界的无边界，在世 界贸易组织成立及网络科技的普遍化后，不断地扩大再扩大。各国政府积极推动经济区域 化和环球化，并逐步开放国内市场和修订投资政策。这一方面是要遵守世界贸易组织的规 定，另一方面，也是更重要的方面，就是争取外国投资。这与前一个世纪相比，有着明显 的反差。 在 19 世纪末，供需失调的矛盾，导致各国竞筑关税壁垒，甚至催生两次世界大战。第二 次世界大战后，随着世界关贸总协定的成立，以及战后德、日经济的迅速恢复，打破关税 壁垒以及区域分割已经成为经济发展的需要。这种需要导致了世界经济一体化，并使世界 经济一体化进程不断加速，中国以及苏联解体后的俄罗斯，都自愿加入全球经济体系。各 国朝着开放自由贸易的路上走去。于是，我们看到全球市场趋势的重大改变，一种商品， 可能研发在德国，制造在中国，经销以法国为核心，而服务队伍则分散在印度、巴西、乌 克兰等地。 在实行改变开放政策以后，历经20 年左右的发展，我国即告别短缺经济时代，市场由供 不应求，转而变为供过于求；市场竞争日趋激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利