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尤其在现代生活中，人与人之间，为了利益或为了理念，难免会陷入紧张或对立的状态；然而，沉重的问题也可以用轻松的方式去解决，严肃的门也可以用幽默的钥匙去开启。
幽默还是减轻工作压力的一种有效方法。著名的伊士曼？柯达公司，在纽约为两万名员工建造了一座有四个活动场所的“幽默房”。其中一个是图书室，内有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带；一个是能容纳200人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如，仿真人形象的吊袋；一个是高科技房，配备具有幽默功能的各种软件。这些设施可以帮助员工放松神经，增强快乐情绪，减轻工作压力，深为员工所青睐。
第二章 说话心理学：话是开心锁，看你怎么说（5）
所以，人们要注意对幽默感的培养，学会牵动你的嘴角，给自己一个微笑，会发现人生也从此不同！
接受心理：有理不在声高
心理学家认为，无声语言所显示的意义，要比有声语言多得多，而且深刻得多。曾有国外的心理学家还对此列出了一个公式：人与人之间的信息传递=7％言语＋38％语气＋55％表情。
对这个公式所表达的言语、语气、表情在信息传递中信息承载量的比例尚可作进一步的研究和探讨，但它强调无声语言在人际传播中的作用，还是有很大的意义的。
真正会说话的人，不仅会用嘴说，还要懂得如何用“不说”来说，同时也必须会运用表情和肢体语言。
无论是让你的老板给你晋升，还是让别人听从你的意见，甚至于是让别人去倒垃圾，事无大小，一样需要说服的艺术。在美国阿肯色大学名誉心理学教授艾瑞克？诺雷斯看来，“说服是一切社会交往的基础”，正是说服使人们有了共同的信念和目标。
众所周知的是，想要说服别人很难，但是，一旦说服的技巧得法，人也是很难抵御被说服的蛊惑。科学家们一直以来被有关说服技巧的问题困扰：为什么有些人天生就更有说服力？为什么一些技巧卓有成效，而另一些则通常无济于事？
其实，真正懂得说服别人的人，更加懂得“不说”，与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。不要急于证明自己是正确的，人们最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点。
说话要充分表达自己的意思和情感，但却不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体而取胜。虽然说“理直”就“气壮”，但有理也要有礼，有理不在声高。有理再加上得体的语气，才会收到良好效果。所以，把握好说话语气的分寸，对任何人来说都是非常重要、非常必要的。
其实有理不在声高，事实早晚会澄清，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当的反馈，可以进一步加深沟通。
立场不同，利益相争，尤其是争执的时候，很难有人能够做到有理不在声高，在这里，我想到了一个作家梁实秋，他在《骂人的艺术》一文中写到：“骂人最忌浮躁。一语不合，面红筋跳，暴躁如雷，此灌夫骂座，泼妇骂街之术，不足以骂人。善骂者必须态度镇静，行若无事。普通一般骂人，谁的声音高便算谁占理，谁来得势猛便算谁骂赢，唯真善骂人者，乃能避其而击其懈。你等他骂得疲倦的时候，你只消轻轻的回敬他一句，让他再狂吼一阵。在他暴躁不堪的时候，你不妨对他冷笑几声，包管你不费力气，把他气得死去活来，骂得他针针见血。”
当然，这不是教人骂人，而是我们可以从这段表述中，学会揣测人的心理，掌握好情绪的人才能掌握好未来，当然梁实秋熟谙“论争心理学” 。1930年2月，左翼作家冯乃超在《拓荒者》中骂梁实秋为“资本家的走狗”，梁却洒脱地说：“我不生气。”这句梁式经典语录极大地刺激了与冯乃超同属一个阵营的鲁迅。作为批评家，最恨别人说他打出去的拳像棉花团。于是鲁迅1930年5月发表《丧家的资本家的乏走狗》。在短短一篇文章中，鲁迅用笔之毒前所未有，大大背离了自己“辱骂和恐吓决不是战斗”的信条。也能看出鲁迅先生对此耿耿于怀！
第二章 说话心理学：话是开心锁，看你怎么说（6）
在很多的时候，有理我们也应该懂得不要“声高”。因为对于有些人来说，如果你要与这些人高声论证的话，他们会时时以刺耳的言语中伤你的自尊。同时，他们又能在失败之后胜利地博取那些愚蠢同类们的同情，把所有人都拉到与他们同一战线来与你抗争。于是你变成了千古罪人，指责和谩骂导向你，道理完全与你无缘，你变成了毫无道德和故意伤害他人的人。
“声高的时候”往往表示我们已经愤怒了，从心理学的角度来说，愤怒是一种情绪状态，小到烦躁不安，大到火冒三丈，还伴随着生理变化，如心跳加快、血压升高，激素、肾上腺素和去甲肾上素的能量水平提高。虽然，愤怒是人类所拥有的一种完全正常、健康的情绪。但是，应该正视的是，如果你无法控制愤怒，怒气冲冲，声高骇人，可能会引发出一些不堪想象的后果。
所以有理不在声高，有时候要懂得对形式有所把握，对不值得说理的人不再浪费唇舌，用事实说话，而对于生活中出现的误会，只有把握了说话语气的分寸，就能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。
表达心理：什么场合，说什么话
成功者曾经这样总结过：“全凭自己的能说会道”；而失败者则这样归纳：“都怨自己的这张嘴”。可见，说话水平的高低，直接影响着人生的得失与成败。如果你想要学会在什么场合说什么话，就要学会分析在不同场合下，人们不同的心理需要。
说话要分时间和场合，这一常识大家都耳熟能详。从小我们就被教导，说话要注意，有些话在一些场合可以说，有些场合不可以说。即使是同样的话在不同的场所和时间就会有不同的效果。
在这里我想到了在“5？12”汶川地震中的“范跑跑事件”。范美忠恰恰就是在不适当的时间和场合说了话，逃跑行为本来是个人行为，尽管是不光彩的事，但是，从生命的角度出发，也不是人人都能够在关键时刻舍弃自己的生命救别人。但是，逃跑了，就不应该洋洋自得的炫耀，或者当作理论一样宣布，也许在人们的巨大悲痛心情平息的时候说，也不会引起众怒，但是，范美忠在全国人民沉浸在悲痛和愤怒的时候说出自己弃学生于不顾，率先跑出教室的事情，这样做无疑是把群众在地震过后所无法发泄的痛苦与怒火往自己身上转移。
做事、说话就是不看具体的场合和具体情况而定。就如同当着和尚说秃子，看着瘸子说短话。让听话人恼火和不愉快。
心理学中有所谓的心理创伤症，当人们经历或看到灾难后会产生痛苦、不安，烦躁甚至忧郁的情绪。这个时候如果不发泄的话就会产生心理疾病，而范美忠就在这时发表了言论，自然成了众矢之的，大家纷纷把积聚在心中的情绪发泄出来。
当然还有沙朗斯通，当她说“中国地震是报应”之后，让人们受到了难以言表的伤害，一个人如此运用她的影响力，来表达其反人性的丑恶，令人发指。
坦白说，范美忠与沙朗斯通的言论性质还是不一样的。逃跑的情节严重性比不了那些建了不合格的楼房的人。在电视报道中我们看到有些学校的建筑完全不合规格，导致大楼倒塌，但是，为什么没有那么多人关注建楼者，人们却愤愤而谈范美忠的逃跑，就是因为他不该在大家悲伤的时候高调讲出他的理论。尽管我们有言论自由，但是请别忘了，我们有道德底线，这样讲的后果是会伤害很多人。
第二章 说话心理学：话是开心锁，看你怎么说（7）
说话看场合，场合指的是说话的时间、地点以及特定的交际场景。场合对于交际有直接的制约作用。说话时要根据场合决定话语的内容和表达方式。著名作家李存葆说过：在战斗最激烈的时候，宣传鼓动不会是长篇大论，有时面对敌人痛骂一声，回头向战友一招手，喊一声：“有种的，跟我上！”这比宣传鼓动更有效。李存葆的话说明，说话只有根据场合，灵活运用语言，才能取得更好的效果。
不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”人的一种拙劣表现。人，总是在一定时间、一定地点、一定条件下生活的人，在不同人场合，面对着不同人、不同事，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。
而那些懂得看场合，懂得揣测人们心理的人，就会受到大家的欢迎，连战来北京访问的时候，曾经在北京大学做过一个演讲，这次演讲十分成功，给在场的每个人都留下了非常深刻的印象。事实上，他这次报告的成功，与他的开场白有着非常密切的关系。
他演讲的第一句话是这么说的，他说：“台湾媒体报道说我今天回‘母’校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”说完这句话，整个会场爆发出了雷鸣般的掌声。为什么他会受到如此热烈的欢迎呢？是因为他的地