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强调领导者要有人情味，要加强与下属、群众之间的情感联系，并不是说领导干部的一切工作都要“人情至上”。领导干部既要有“人情味”，又不能感情用事；既要在工作中倾注情感，又不能被情感牵着鼻子走而失去原则性；既要满怀对人民群众的深厚感情把下属、群众的积极性调动起来，又要善于通过沟通与交流对群众的个人情感进行有效的引导与调控。能够做到这一点，情感就处于一种受到合理引导、有效控制的状态，起到积极的作用。做不到这一点，情感就将进入失控状态，不仅起不到积极作用，还会起到破坏作用。因而，领导干部对情感的作用必须趋利避害，不仅具有“人情味”，做一个有情感色彩的领导者，还要具有对情感的把握能力和调控能力；不仅能够自觉发挥情感的积极作用，也能够通过对情感的把握和调控避免情感的消极作用；不仅具有自我情感的调控能力，还能够在沟通与交流中对他人的情感进行有效地引导和调控。这是一种能力，这种能力就是情感智商，亦称情绪智力。领导干部的人格魅力，离不开情感智商所带来的魅力。有专家预言，21世纪的领导力量不仅仅是来自对现代知识的学习和掌握，更重要的是来自掌握了现代知识的领导者的“情感智商”状况。
情感智商包括两个方面的能力，一是在情感自我把握方面应具有的能力，二是在情感人际关系方面应具有的能力。
在情感自我把握方面应具有的能力：
情感生成的自知能力。所谓“自知”能力，是指冷静、全面、不受外界干扰地客观认识主观世界的能力。一个具有独立思想的领导者，未必是一个具有自知能力的领导者。而只有具备良好正确的自我意识的领导者，才可能是一个具有“自知”能力的人。情感是对人对事的一种态度，来自于对人对事的感受，形成于主观世界对于客观世界的反映。一种情感的生成过程，就是主观世界对于客观世界的反映过程。一个具有自知能力的领导者，对情感的生成应具感知与把握的能力，使情感的生成过程始终在自我掌控之中。一是要感知正在生成情感的性质是否健康、有益。领导干部需要健康、有益的正确情感。何谓健康、有益的正确情感？健康、有益的情感必须符合社会道德观念，不以交易关系为特征，有利于个人思想道德情操的净化与进步，有利于人民群众的切身利益，有利于凝聚人心实现领导工作目标。领导干部对人民群众、对下属，对自己的服务对象、合作对象，都应怀有深厚的感情。这种情感是发自内心的，不是伪装出来的。既面对一个群体，也落实到群体中的每个具体人。视人民如父母、视下属如兄弟、视同事如朋友的亲切情感就是属于这种情感。而有的领导干部把他们的情感用来对上级溜须拍马，用来与有权人、有钱人进行利益交换，用来讨取芳心搞不正当男女关系，对老百姓却冷漠麻木，无情无义，则是一种不健康的、扭曲了的情感。在工作交往、社会交往中，领导干部不可避免地对人有亲疏远近之分，但这种亲疏远近也应符合上述的健康、有益原则。领导干部在社会交往中要择善而交，不能以利益交换为目的，与领导干部对群众、对同事、对下属的高尚情感关系应是一致的。二是要感知情感的生成是基于对客观世界的真实、客观、全面的正确反映还是虚幻、主观、片面的错误反映。领导干部对群众、对下属、对同事的情感不是仅停留于概念之中，而是体现在与群众、与下属、与同事的具体交往之中。如果从总体上承认对群众、对下属、对同事怀有情感，但实际上在具体交往中却得不到体现，说明这种情感并没有正确生成。有的领导在与群众、下属、同事的个体接触时，把具体的个体同概念中群众、下属、同事的群体割裂开来。在概念中，人民是衣食父母，群众是真正的英雄，而面对具体的人，他不过是一个臣民而已，自己则是高高在上管他的官老爷。在概念中，下属是自己的兄弟，而面对具体人，他不过是一个打工者，是会说话的工具。在概念中，同事是朋友，而面对具体人，他不是一个利益合作者就是一个利益竞争者。在意识深处，他们以为这才是领导干部与群众、与下属、与同事的真实关系。实际上这种意识是主观世界对于客观世界虚幻、主观、片面的错误反映，是未能从历史的发展、事物的本质、正确的观念方面认识问题所产生的错误概念。如果从历史唯物主义出发，把握社会发展规律和事物本质，剔除“官本位”等错误的主观意识影响，就不会形成这样的意识。三是要感知情感的生成是否受到个人认识偏见、他人不当干预的影响。在情感的生成过程中，个人认识偏见和他人不当干预是经常存在的，不可避免地影响情感的正确生成。个人的认识偏见使人在看问题的时候戴上有色眼镜，因而无法反映真实的客观情况，无法对客观事物作出正确判断，因而会得出错误结论。他人的不当干预往往提供虚假信息，给以错误导向，干扰正确思维，也容易由此做出错误判断。因此，能否主动地感知可能存在的个人认识偏见，能否主动发现他人的不当干预，对于形成健康、有益的正确情感也是非常重要的。四是要感知是否排除干扰和影响，生成健康有益的正确情感。感知已经存在的个人认识偏见和已经发生的他人不当干预非常重要，但同样重要的还有及时感知这种个人主观的认识偏见和他人的不当干预是否已经得到排除。只有彻底排除个人偏见与他人不当干预的影响，健康、有益的正确情感才能真正生成。这是个人必须把握好的重要关口。
情感状态的调控能力。情感活动是需要调整和控制的心理活动。如同大自然中的水，沿着河道正常流淌和在水库里得到调控，灌溉农田，滋养人畜，给自然与人类带来利好，是水利。而一旦离开河道、冲垮大坝，就会淹没农田，冲毁房屋，造成灾难，是水患，是水害。利害之间，就在于是否得到有效调控。人的情感活动也需要调控。调控得好，健康有益的情感能使自己保持乐观的心理状态，有助于建立良好的人际关系，对身心、对事业、对工作都是利好。调控得不好，任凭其发泄，有时会使自己灰心丧气，有时会使自己得意忘形，有时会招致别人投以鄙视的目光，有时会引来他人报以怨恨的情绪，从各方面都会造成不利影响，是祸患。用其利好，避其祸患，就是调控情感活动的基本原则。
调控情感活动有两个方面的含义，一是要善于调动自己的情感活动，二是要对情感活动进行有效的调整和控制。对情感的调控并不等同于对情感的抑制。调控是把情感活动控制在一定“度”的范围之内，而不是不要情感活动，否定情感活动。水是好东西，有水的地方就生机盎然。情感也一样，情感丰富才生气勃勃。领导干部一定要有人情味，要善于调动自己的情感活动，要让人觉得领导干部也是血肉之躯，也有喜怒哀乐。领导干部要懂得爱，要爱自己的同事、部下，视他们为自己的亲人、兄弟姐妹。领导干部要和群众有情感交流，要使群众感到领导干部的心也是肉长的。有的领导干部整天一副冷漠无情的样子，对什么都无动于衷，以为这是成熟、理性的表现。但实际上群众并不这么看。群众会认为这样的干部没有人情味，缺少同情心，是一副铁石心肠。对这样的领导干部群众在心理上会有很大的距离感，甚至对这样的领导干部采取否定的态度。这些领导干部之所以如此，有的确实是缺乏对人民群众的情感，也有的是内向性格使然，对此另当别论。但也有的是出于一种错误观念，以为在众人面前对自己的情感毫不掩饰是失态，是不成熟，是有失身份，从而故意压抑自己的情感，不在群众面前表现出自己的真实情感。实际上这种观念是错误的。###总理讲话时经常以其丰富的情感魅力震撼人心，无论是喜悦还是伤感，无论是严厉还是愤怒，都毫无遮掩地溢于言表。四川省汶川特大地震后，###总理奔赴灾区，指导抗震救灾，电视的新闻直播把一个个令人动容的画面展现出来，感动了中国，感动了世界。人们一定还清楚地记得，在向周总理遗体告别时，江青不仅毫无悲痛的表情，甚至不肯摘下头上的帽子，凡是看到这一镜头的群众无不对江青发出痛恨声讨。由此可见情感的魅力是多么重要。领导干部对人民群众的情感必须是真实的，而不是故意装出来的。实际上情感也是装不出来的，即使装也装不像，很容易被人识破。对真实的情感无需掩饰。在人民群众面前表现自己的真实情感能够拉近与群众之间的距离，密切与群众之间的关系，受到群众的喜爱。另一方面，情感必须要受到有效调控。同样一种情感，在不同时间、不同场合、面对不同对象，会起到不同的作用，或是积极的，或是消极的。这个“度”看起来在实际上很难把握，但只要能够以理性主导情感，其实把握起来也�